Customer Care Agent - Sundern, Deutschland - SEVERIN Elektrogeräte

SEVERIN Elektrogeräte

Geprüftes Unternehmen

Sundern, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**:
Unsere Kunden bedeuten uns viel. Damit sie auf ihre Fragen und Anliegen eine angemessene und schnelle Antwort bekommen, kümmern wir uns in unserem internen Customer Service Center um sämtliche Kundenanfragen über alle Kanäle und auch Ländergrenzen hinweg: Via Telefon und E-Mail sowie über soziale Netzwerke oder unsere Marktplätze. Als Teil des Teams wirst Du zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen ein rundum positives Kundenerlebnis. Im Einzelnen kümmerst Du Dich um die folgenden Aufgaben:

- Du hast für alle Fragen unserer Kunden ein offenes Ohr und übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (auch international)
- Du begleitest Kunden und Interessenten in ihren Anliegen rund um unsere Produktwelt und bietest eine umfangreiche Beratung zu unseren Produkten, um ihnen ihre Entscheidungsfindung zu erleichtern
- Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst unsere internationalen Service-Dienstleister
- Du bist für die Reklamationsbearbeitung und das Beschwerdemanagement zuständig, prüfst Garantien oder die Beschaffung von Ersatzteilen und wickelst diese entsprechend ab
- Nicht zuletzt dokumentierst Du die Anliegen der Kunden und leitest Deine Erkenntnisse an zuständige interne Abteilungen weiter

**Dein Profil**:

- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du hast eine hohe Kunden
- und Serviceorientierung und hast ein gutes Gespür für die Belange der Kunden
- Dein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowohl am Telefon als auch in Schriftform sowie Deine Freude am Umgang mit Menschen stellst Du im Kundenkontakt täglich unter Beweis
- Du bringst eine selbstständige Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Einsatzbereitschaft und hohen Teamfähigkeit mit
- Du besitzt gute Kenntnisse im Umgang am PC sowie mit den gängigem MS-Office Programmen
- Mit Deiner Sprachenaffinität beherrscht Du neben Englisch in Wort und Schrift auch weitere Fremdsprachen (idealerweise Französisch)

**Das wartet auf Dich**:

- Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsklima in einem mittelständischen sehr persönlichen und nahbaren Umfeld
- Spannende Projekte in einem dynamischen, innovativen und internationalem Umfeld
- Eine flexible Arbeitszeit
- und Arbeitsplatzgestaltung (Remote-Work)
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

**Das hört sich alles gut an für Dich? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil von SEVERIN.**:
Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen

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**Du hast Fragen zur Position? Kontaktiere uns gerne**:
**Julia Loos**
HR Business Partner

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