Teamkoordinator/in Spenderservice - Karlsruhe, Deutschland - nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V.

nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V.

Geprüftes Unternehmen

Karlsruhe, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

"Mein größter Wunsch ist, das Unglück von Kindern in Glück zu verwandeln." Mit
dieser Motivation gründete Padre William Wasson 1954 in Mexiko das
internationale, christliche Kinderhilfswerk nph. Die Abkürzung nph steht für
nuestros pequeños hermanos und bedeutet "unsere kleinen Brüder und
Schwestern".
Im Mittelpunkt der Arbeit von nph steht das einzelne Kind mit seinen
Bedürfnissen und Fähigkeiten. Dabei setzt nph verstärkt auf die präventive
Arbeit mit den Familien und baut die Präsenz in den Gemeinden beständig aus.
Der nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. ist seit 1984 deutscher Teil der weltweiten
nph-Familie und hat seinen Sitz in Karlsruhe.

Ab sofort möchten wir folgende Stelle in unserem Team Spenderservice neu
besetzen:
Teamkoordinator/in Spenderservice (m/w/d)

Das Team Spenderservice ist erste Anlaufstelle für unsere Förderer und
Förderinnen. Sie sorgen mit dem Team dafür, dass unsere Unterstützer ein
gutes Spendenerlebnis haben und den besten Service erhalten: schnell,
zuverlässig, freundlich, empathisch.

Ziele der Stelle:

Koordination der Aufgaben innerhalb des Teams Spenderservice mit 3
Vollzeitmitarbeiter*innen und zusätzlichen Minijobber*innen

Sicherstellung einer zuverlässigen Spendenverbuchung, zeitnahen
Bedankung und kompetente Beantwortung von Spenderanfragen

Arbeitsschwerpunkte:
- Beantwortung von schriftlichen und telefonischen Spenderanfragen
- Erstellen von Spendendank und Zuwendungsbestätigungen
- Betreuung der Spender-Telefonhotline
- Pflege von Spenderdaten
- Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices
- Koordination des Arbeitsvolumens

Anforderungsprofil:
- Hochschulabschluss oder Ausbildung in relevantem Fachgebiet
- Erfahrung in der Kunden
- bzw. Spenderbetreuung oder im

Vertriebsinnendienst
- Die Kommunikation mit den verschiedensten Menschentypen macht

Ihnen Freude, mit Empathie und hoher Sozialkompetenz sind Sie in der
Lage, auch in kritischen Situationen den richtigen Ton zu finden. Die
Zufriedenheit der Spender und Spenderinnen steht bei Ihnen an oberster
Stelle.
- Sie haben den Ehrgeiz, die Prozesse im Spenderservice effektiv zu gestalten,
dabei können Sie auf langjährige Erfahrung im Einsatz von CRM-Systemen
bauen.
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Identifikation mit den christlichen Grundwerten

Das bieten wir:
- Sinnerfüllte Arbeit für Kinder in Not
- Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem erfahrenen und

hochmotivierten Team
- Gleitende Arbeitszeit
- Eine angemessene Vergütung

Rahmenbedingungen:
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer
-
Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.Nr gerne
zur Verfügung.