Technischer Support-Ingenieur - Halle-Neustadt, Deutschland - OptimaSphere

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Geprüftes Unternehmen
Halle-Neustadt, Deutschland

vor 1 Woche

Hans Becker

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter
Beschreibung
Als Technischer Support Engineer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von technischer Unterstützung und Support für Kunden und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb sowie die Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareprodukten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen zu bearbeiten, technische Probleme zu lösen und einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

**Aufgaben**:

- **Kundensupport**:

- Bieten Sie technische Unterstützung für Kunden, indem Sie Software- und Hardwareprobleme diagnostizieren und lösen.
- **Problembehebung**:

- Untersuchen und lösen Sie technische Probleme, die von Kunden gemeldet werden, um effektive und zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.
- Arbeiten Sie mit anderen internen Teams zusammen, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen.
- **Dokumentation**:

- Erstellen und pflegen Sie umfassende Dokumentationen zu technischen Problemen, Lösungen und Kundeninteraktionen.
- Entwickeln und aktualisieren Sie Wissensdatenbankartikel für Kunden und interne Verwendung.
- **Produktkenntnisse**:

- Bleiben Sie über die neuesten Produktfunktionen, Updates und Branchentrends informiert.
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