- Deploy available resources to best advantage in order to satisfy Customer and operational requirements arising during each duty period.
- Analyze anticipated operational problems such as over bookings, adverse weather, delays, cancellation of flights, crew flight time limitations etc., and undertake remedial and proactive action in line with relevant procedures to mitigate disruption to customers.
- Ensure that all post flight activity is completed correctly, including flight and related ticketing reporting, in order to protect Company revenue and to facilitate the handling of customers and dead load at anroute stations and destinations.
- Support, and if necessary undertake, the processing of all baggage claims and control expenditure on damaged baggage replacements and lost baggage claims as per applicable procedures and in a timely manner.
- Conduct staff performance reviews (i.e. setting staff's objectives and development plan) and support the PM process by ensuring feedback is provided to staff within stipulated time limits.
- Ensure that service suppliers are fully briefed regarding EK requirements and that they deliver them in a timely and efficient manner so that the service handling proceeds smoothly and Emirates Customer's expectations are met or exceeded.
- Control expenditure on general consumables, stock, lounge items & etc.
- Respond to queries and complaints in an efficient and timely manner in order to restore passenger confidence.
- Ensure the expeditious and accurate completion of all reports & statistical data including Customer trends, meal wastage and recording of inwards goods & confirmation of invoices. Ensure completion of daily/weekly stock control.
- Undertake various administrative functions and other duties as directed from time to time by the Airport Services Manager or senior station official on duty.
- Ensure all agents working for, or on behalf of EK, are well motivated, groomed, given coaching /guidance and that they are able to perform their tasks in an efficient and professional manner to ensure a high level of customer service. Also provide required feedback into the lounge agents PM process.
- In conjunction with the catering supplier conduct menu presentations and implement new or adjusted menu.
- Supervisor will be responsible for projects and championing areas of the operation e.g. checkin, boarding, connections, arrivals, lounge etc. and will need to work with all stakeholders and service partners to ensure service delivery to Emirates standards, and will be involved in reviewing the product and services as required to further enhance these.
- Conduct regular selfaudits to ensure Emirates specified standards on products, services, policies and procedures are followed consistently. Conduct various audits as directed by HQ and ensure timely reporting and corrective actions on nonconformance.
- When required undertake and support operational duties across all areas of the operation, and related admin duties.
- Play a key role in emergency response planning, exercising, and if ever activated, coordinate and work with appropriate stakeholders to react to an incident.
- Minimum 'O' Level or equivalent
- Must have completed relevant and recognized professional training courses and have experience working in Passenger Services and Ground Operations
- Experience in supervising, guiding, coaching, and motivating staff
- Working knowledge of Reservations/Fares and Ticketing, Departure Control System
- Knowledge of Baggage Tracing and Claims Handling
- Knowledge of Microsoft Word/ Email / Excel advantageous
- Advanced skills in customer service delivery
- Candidates should be fluent in written and spoken English and GermanInformation
- Applicants must have the legal right to live and work in Germany. The Company will not provide assistance with obtaining work permits.
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Guest Service Agent Frankfurt Airport
vor 1 Woche
Hilton Frankfurt am Main, DeutschlandGuest Service Agent (m/w/d) Hilton Frankfurt Airport · **Bewerben Sie sich...** · Wenn Sie ein Gastgeber aus Leidenschaft sind Sie sind stolz darauf, taglich mit Ihrem Gesicht das Hotel zu reprasentieren und Ihre Freundlichkeit und Ihr Engagement kommen von Herzen. Sie sind Feuer ...
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Guest Service Agent Frankfurt Airport
vor 4 Tagen
Hilton Frankfurt am Main, DeutschlandGuest Service Agent (m/w/d) Hilton Frankfurt Airport · **ARE YOU READY TO CREATE UNFORGETTABLE EXPERIENCES?** · Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und möchtest unsere internationalen Gäste während ihres Aufenthalts in unseren Hotels verzaubern? Vom Check-In bis hin zum Check-Out ...
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Supervisor Airport Services
vor 5 Tagen
The Emirates Group Frankfurt am Main, DeutschlandJob Purpose: - Deploy available resources to best advantage in order to satisfy Customer and operational requirements arising during each duty period. - Analyze anticipated operational problems such as over bookings, adverse weather, delays, cancellation of flights, crew flight t ...
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Senior Airport Services Agent
vor 1 Woche
Qatar Airways Frankfurt am Main, DeutschlandWe are recruiting a Senior Airport Services Agent based in Frankfurt, Germany · The successful applicant will be responsible for providing quality service to passengers in respect to check-in, boarding, special services, lounges, and baggage services as per QR's commercial and sa ...
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Airport Service Agent
vor 3 Tagen
Solua GmbH Frankfurt, DeutschlandStellenbeschreibung · Haben Sie eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice? Keine Erfahrung? Kein Problem Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns herzlich willkommen · Arbeiten Sie in einem internationalen Umfeld und bewerben Sie sich jetzt als Passenger Service Agent (m/w/d) ...
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Airport Service Mitarbeiter
vor 1 Woche
Solua GmbH Wiesbaden, DeutschlandStellenbeschreibung · Willkommen am Puls des Flughafens – Werden Sie Teil unseres Teams · Träumen Sie von einem Arbeitsplatz, wo Sie jeden Tag neue Menschen kennenlernen und Ihre kommunikativen Fähigkeiten voll entfalten können? Möchten Sie in einem lebendigen Umfeld arbeiten, wo ...
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Airport Service Mitarbeiter
vor 6 Tagen
Solua GmbH Wiesbaden, DeutschlandStellenbeschreibung · Willkommen am Puls des Flughafens – Werden Sie Teil unseres Teams · Träumen Sie von einem Arbeitsplatz, wo Sie jeden Tag neue Menschen kennenlernen und Ihre kommunikativen Fähigkeiten voll entfalten können? Möchten Sie in einem lebendigen Umfeld arbeiten, wo ...
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Business Unit Leiter Airport
vor 4 Tagen
T-Systems International GmbH Frankfurt am Main, Deutschland**Aufgabe**: · Als Business Unit Leiter Airport (m/w/d) leiten Sie den Geschäftsbereich der T-Systems Digital Solutions, der seit nunmehr 40 Jahren erfolgreich eigene Standardsoftwaresysteme zum Airport Management weltweit bei führenden Airports implementiert. Zweites Standbein i ...
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Airside Coordinator
vor 5 Tagen
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Airside Coordinator
vor 6 Tagen
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandGemeinsam die Welt bewegen · Wir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des ...
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Facharbeiter (M/w/d) Kraftfahrzeugmechatronik
vor 4 Tagen
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Einsatzleiter (M/w/d) Vip-services Am Flughafen
vor 1 Woche
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Rechtsreferendar in Der Wahlstation Für Die
vor 1 Woche
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Check-in Agent
vor 1 Woche
gaetan-data GmbH Frankfurt am Main, Deutschland NebenberuflichIm Auftrag der WISAG Airport Personal Service suchen wir Check-In Agents für die Abfertigung der Airlines an Deutschlands größtem Flughafen in Frankfurt / Main. · Die WISAG Airport Personal Service, ein Unternehmen der WISAG Aviation Service · Holding, bietet bundesweit flughafen ...
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Medientechnologe (M/w/d) Druck Am Flughafen
vor 1 Woche
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Studentische Aushilfe
vor 6 Tagen
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandGemeinsam die Welt bewegen · Wir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des ...
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Rechtsreferendar Im Privaten Bau- Und
vor 6 Tagen
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Studentische Aushilfe
vor 1 Woche
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Studentische Aushilfe
vor 1 Woche
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
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Fachreferent (M/w/d) Gesundheitsmanagement Am
vor 6 Tagen
Fraport AG Frankfurt am Main, DeutschlandWir, die Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, sind Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern. Flexibilität, Präsenz und Kundenorientierung im globalen Netzwerk des Luftverkehrs sind unsere Stä ...
supervisor airport services - Frankfurt, Deutschland - Emirates Group
Beschreibung
Job PurposeJoin our growing team and enjoy a competitive remuneration package, discounts on flights and hotel stays. Find out more about working with us in our website
