Teamleiter Callcenter - Mannheim, Deutschland - Euromaster GmbH
Beschreibung
EUROMASTER ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Michelin Group, einem der weltweit erfolgreichsten Unternehmen europäischen Ursprungs. Wir sind Marktführer für Reifen- und Autoservice und pflegen in unserer alltäglichen Arbeit einen hohen Anspruch an die Qualität und Sicherheit unserer Leistungen und Produkte.
Zur Verstärkung unseres Teams in Mannheim suchen wir eine/n:
**Teamleiter Callcenter (m/w/d)**
**IHRE CHANCEN**:
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiver Vergütung und lukrativen Prämien
- Intensive Einarbeitung und gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Mobile Work
- 30 Tage Urlaub sowie Urlaubsgeld
- Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (Übernahme Ihres bestehenden Vertrages ist kein Problem)
- Kostenloser Parkplatz oder Zuschuss zu Fahrtkosten
- Mitarbeiterrabatte auf Ersatzteile und Dienstleistungen in unseren Service-Centern
- Kooperationen mit Fitnessstudios
**IHRE AUFGABEN**:
- Entwicklung einer ausgeprägten Servicekultur und Kundenorientierung
- Anpassung der Organisation und Prozesse an sich verändernde Rahmenbedingungen
- Weiterentwicklung und Sicherstellung der definierten Service-Levels
- Analyse von Problemen in den Abläufen und deren Behebung
- Disziplinarische und fachliche Führung des Callcenter-Teams
- Prozessoptimierung und Prozess-Management
- Mitwirkung bei Projekten
**IHR PROFIL**:
- Kaufmännische Ausbildung
- Einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service / Callcenter
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Erfahrung in der Personalführung
- Führungserfahrung in einem operativen Umfeld
- Hohe IT-Affinität
- Hohe soziale Kompetenz
**Wir freuen uns gemeinsam mit Ihnen Erfolgsgeschichten zu schreiben.**
EUROMASTER GmbH
Andrea Jäger
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