IT Service Delivery Manager - Erlangen, Deutschland - Hyperion Industries

Hyperion Industries

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**IT SERVICE DELIVERY MANAGER**

**Stellenbeschreibung**: Der IT Service Delivery Manager (IT SDM) ist verantwortlich für das Management eines Front-Line-Teams, um die Bereitstellung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen für eine geografisch zugewiesene Gruppe von Standorten sicherzustellen.

**Hauptverantwortlichkeiten**:

- Aufbau von starken Arbeitsbeziehungen mit dem Management der zugewiesenen Standorte, mit dem verantwortlichen IT Business Partner(s), mit anderen IT-Funktionen im Land/Cluster und mit dem regionalen ISM-Team.
- Einrichtung von IT-Standort-Support-Modellen gemäß den regionalen/globalen Richtlinien und Strukturen und Verwaltung des IT-Supports gemäß diesen Standort-Support-Modellen.
- Sicherstellen, dass die richtigen Dienstleistungen und entsprechenden SLAs für einzelne Kunden ausgewählt werden und dass die Dienstleistungen innerhalb dieser vereinbarten SLAs erbracht werden.
- Immer auf dem neuesten Stand der operativen Dienstleistungen bleiben und interne und externe Kundenbeschwerden erfolgreich lösen.
- Regelmäßige Service-Reviews mit (internen) Kunden/Standorten durchführen und über erbrachte Dienstleistungen an