Teamlead Customer Care - Hamburg, Deutschland - enfore

enfore

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Small is beautiful, welcome to enfore...**:
Weltweit arbeiten täglich mehr als 200 Millionen kleine Unternehmen hart daran ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben enfore gegründet, um diese Unternehmen mit einer Technologie auszustatten, die es ihnen in der vernetzten Welt ermöglicht, wettbewerbsfähig zu sein. Durch innovative Hardware und leistungsfähige Software sowie umfangreiche Service-Angebote liefert enfore eine POS-Lösung, welche alle betrieblichen Aspekte verbindet. Bei enfore zu arbeiten ist nicht unbedingt etwas für jeden, nicht weil wir besser oder schlechter sind, sondern weil wir diszipliniert, fokussiert, zuverlässig und vertrauenswürdig sind. Jeden Tag, so lang wie nötig.

Als **Teamlead Customer Care** bist Du dafür verantwortlich, das beste Kundenerlebnis für unsere Kunden aus Gastronomie/Hotellerie, Handel und Dienstleistung zu schaffen. Die große Herausforderung besteht darin, maßgeblich zur Umstrukturierung des gesamten Bereichs beizutragen und das bestehende, hervorragende Kernteam mit auf die Reise zu nehmen. Als Teamlead bist Du die Schnittstelle zwischen der Geschäftsbereichsleitung und Deinem Team.

**Was dich erwartet...**:

- Du leitest ein Team von hochmotivierten Mitarbeitern, die einen ganzheitlichen Serviceansatz leben (Community Service Management)
- Eine Deiner Hauptaufgaben wird es sein, mit unserem Recruiting-Team zusammenzuarbeiten, um das Team mit den richtigen Talenten zu verstärken, damit es unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht wird
- Als moderne Führungskraft und Coach analysierst, managt und entwickelst Du Dein Team täglich entlang der qualitativen und quantitativen Key Performance Indicators (KPIs) und bist dabei selbst immer auf dem neuesten Stand der Prozesse
- Als Mitglied des Führungsteams operationalisierst Du in Zusammenarbeit mit Deinem Team die entsprechenden Aktionspläne, die du hauptverantwortlich umsetzt
- Du übernimmst Verantwortung für Projekte und als funktionsübergreifender Sparringspartner für Optimierungsansätze, auch über die Bereichsgrenzen hinaus
- Auch die Verbesserung und Neugestaltung von Prozessen ist Dir ein wichtiges Anliegen. Dabei setzt Du Deine Ideen selbstmotiviert um und nutzt immer wieder neue Gestaltungsmöglichkeiten und -räume und forderst diese auch ein

**Was wir brauchen...**:

- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Support und hast idealerweise bereits Führungsverantwortung übernommen
- Im besten Fall hattest Du bereits Kontakt mit Technik, z.B. Software oder Hardware
- Du hast bereits ein Competence Center im Customer Service aufgebaut und geleitet. Dein Ziel ist es, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben
- Darüber hinaus bist Du eine echte Führungspersönlichkeit, Du kannst Dein hervorragendes Team motivieren und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Du schaffst es es, Dein Team transparent abzuholen und liebt es als Vorbild voranzugehen
- Wir haben Zahlen, Daten und Fakten und wollen diese gewinnbringend für uns nutzen. Du bist verantwortlich für die jeweiligen Reports und kannst mit deren Analyse prozessuale Verbesserungen herbeiführen
- Außerdem hast Du ein sehr gutes betriebswirtschaftliches Verständnis und beherrschst Deutsch (Must-have) und Englisch in Wort und Schrift

**Warum enfore...**:
Bei enfore bauen wir leidenschaftlich gerne Produkte. Wir sind mit Herz und Seele dabei eine Plattform und Apps zu bauen, die großartig gestaltet und technologisch raffiniert sind. Das zu erreichen benötigt viel Talent, Leidenschaft, Beharrlichkeit und Entschlossenheit. Unser Ziel ist es, einen der letzten unerschlossenen Märkte auf dieser Welt zu digitalisieren und damit auch wettbewerbsfähiger zu machen. Damit sind die KMUs gemeint, welche einen wichtigen Teilaspekt darstellen sowie ganze Stadtbilder wie auch unsere Lebensqualität prägen und ausmachen. Die Komplexität unserer Vision und unseres Produkts bedarf einer hohen intrinsischen Motivation mit einem einhergehenden hohen Anspruch an die eigene Arbeit und das jeweilige Umfeld. Du wirst in deiner Rolle als **Teamlead Customer Care **maßgeblich mit Deinem Team dazu beitragen, dass wir diesem Ziel jeden Tag ein Stück näher kommen. Wenn Du wirklich einen Unterschied machen willst und die Arbeit für Dich mehr als nur Mittel zum Zweck ist, sind wir in unseren Büros in Hamburg und Berlin the place to be.
- Bei enfore legen wir Wert auf Gleichberechtigung und sind gegen jede Art der Diskriminierung. Ungeachtet der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität, erhalten bei uns alle Kandidaten und Mitarbeiter die gleichen Chancen. Wir würdigen Vielfalt und setzen uns für Integration und Diversität ein._