Mitarbeiter Global Support - Waiblingen, Deutschland - ANDREAS STIHL AG & Co. KG

ANDREAS STIHL AG & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Waiblingen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Team im Global Support sucht zur Verstärkung einen erfahrenen Mitarbeiter (w/m/d) für die Koordination des Kundensupports des gesamten Produktportfolios.

In Ihrer Rolle koordinieren Sie im Second Level komplexe Anfragen und gestalten neue effiziente Prozesse für unseren globalen Support. Zudem leiten Sie entsprechende Maßnahmen ab, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. Neben der engen Zusammenarbeit mit unserem Support Center haben Sie ebenso vielfältige Schnittstellen zum gesamtem Bereich 'Produkt-Portfolio-Management & Services' und zu unseren internationalen Vertriebsgesellschaften.

Mit Ihrer Expertise im Serviceumfeld wissen Sie zielgenau, wie man Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend bearbeitet sowie unser Team und dessen bestehende Prozesse vorantreibt. Werden Sie Teil von STIHL und tragen Sie damit maßgeblich zum weiteren Unternehmenserfolg bei

**Das ist die Aufgabe**:

- Koordinieren und Bearbeiten von Kundenanfragen im Second Level Support mit angrenzenden Fachbereichen und international verbundenen Unternehmen
- Weiterentwickeln und Pflege der internen Wissensdatenbank für das Support Center
- Erstellen von Wissensartikeln für den Self-Service auf der Support Website
- Ableiten von Maßnahmen und Durchführung von Trainings für das Support Center
- Definition und Implementieren von Lösungsstrategien zur Steigerung der Effizienz im Kundensupport
- Erkennen der Kundenbedürfnisse und Ableiten von Verbesserungen für Produkte, Prozesse und Services

**Das wünschen wir uns**:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Produkt
- oder Kommunikationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice bzw. Kundensupport und in der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie in der Verbesserung der Methoden und Prozesse
- Technisches Verständnis und Anwendungserfahrung mit dem STIHL Produktportfolio (oder vergleichbares)
- Strukturierte, analytische, zielgerichtete und interdisziplinär angelegte Arbeitsweise
- Überzeugungsvermögen und souveräne Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen der Zusammenarbeit
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse Deutsch und Englisch Kenntnisse, mit welchen Sie sich problemlos über verschiedene Kommunikationskanäle verständigen können