Technischer Support Saas 2nd Level - Munich, Deutschland - Troi GmbH

Troi GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 6 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**:
Als Technischer Support 2nd Level hilfst Du unseren Kunden mit Deiner technischen Expertise. Du unterstützt den 1st-Level-Support, indem Du zu tiefgehenden Anfragen eigene Analysen zum Verhalten der Software ausführst. Dabei beantwortest Du auch aufkommende Fragen zu unserer Software und entwickelst selbstständig Lösungen für Anfragen unserer Kunden. Dabei hilfst du uns, systemische Fehler aufzudecken und zu beseitigen und erstellst qualifizierte Analysen für unser Entwicklungsteam.

Im Rahmen deines Onboardings erhältst du durch deinen Onboarding-Mentor einen umfassenden Einblick in die Prozesse und Abläufe unseren Kunden aus der Agenturwelt. Dabei bist du Teil des Customer Experience Teams, um gemeinsam Lösungen für die Kundenanfragen zu finden. Unser Anspruch ist es unseren Kunden den besten Service und die bestmögliche, ganzheitliche Betreuung zu bieten.

**Das bringst Du mit**:

- Du hast erfolgreich ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder Vergleichbares absolviert.
- Du bringst betriebswirtschaftliches Denken mit, hast schon Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken (MySQL) oder mit Programmiersprachen (PHP) sammeln können und bist motiviert, Dich in weitere betriebswirtschaftliche und technische Themen einzuarbeiten.
- Du hast Lust auf Arbeit im jungen Agenturumfeld, bist gerne in Kontakt mit Kunden und kannst komplexe Vorgänge mit einfachen Worten erklären.
- Du bist wortgewandt und überzeugst durch deine empfängerorientierte und freundliche Kommunikation in deutscher Sprache (mindestens C1).
- Du konntest idealerweise bereits erste Berufserfahrung sammeln.

**Wir bieten Dir**:

- Flache Hierarchien, Raum für Deinen Input und ein tolles Team, dass Dich jederzeit unterstützt
- Ein schönes und modernes Büro im Münchner Westen (Laim) direkt an der S-Bahn sowie die Möglichkeit flexibel aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Für die Pause zwischendurch Kaffee, Obst, einen Leonhart Kicker und eine X-Box
- Regelmäßige Team-Events (z.B. Office Lunch, Wiesn, Weihnachtsfeiern, uvm.)
- Einen Impact-Tag, an dem Du im Team etwas Positives für die Umwelt beiträgst
- Nachhaltiges Arbeiten und ökonomische Verantwortung
- Und wenn Du eine Pause von all dem brauchst, gibt es bei uns 28 bezahlte Urlaubstage pro Jahr und Weihnachten und Silvester sind zusätzlich frei

**Über uns**:
Troi ist mit über Anwendern die führende Agentursoftware-Lösung auf dem deutschsprachigen Markt. Entstanden 2001 aus einer CI-Agentur haben wir uns unsere Agentur-DNA beibehalten. Immer auf der Suche nach neuen Trends entwickeln wir zukunftsorientierte Lösungen für unsere Kunden und bringen mehr Effizienz in den Projektalltag. Uns ist eine werteorientierte und diverse Unternehmenskultur wichtig. Nachhaltigkeit gehört dabei zum Leitsatz unseres Daily Doings. Troi ist zu 100% klimaneutral und setzt sich aktiv für Chancengleichheit ein. #wetakeresponsibilty #besmartbetroi #futureofprojectmanagement