Leiter Kundenservice - Frankfurt Am Main, Deutschland - HÄVG Rechenzentrum GmbH

HÄVG Rechenzentrum GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt Am Main, Deutschland

vor 23 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Unternehmen**:
**INNOVATION wird bei uns groß geschrieben**

Die HÄVG Rechenzentrum GmbH ist ein Spezialist für innovative Lösungen zur IT-gestützten Umsetzung von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung nach - 73b SGB V mit Firmensitz in Köln. Gemeinsam mit der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG werden neue und effiziente Ansätze für Abrechnungswege und -arten im Gesundheitswesen umgesetzt. Ziel ist es, die Abrechnung für die Ärzt:innen zeitnah sowie bürokratiearm umzusetzen und gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.
Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir Dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als

**Leiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit**

**Das erwartet Dich**:

- Du kümmerst Dich um die digitale Transformation des Kundenservice und findest neben Telefon, Fax und Brief neue Wege, wie wir zukünftig mit unseren Kund:innen kommunizieren.
- Du bist bei uns verantwortlich für einen optimalen Kundenservice, entwickelst unsere Kund:innen weiter und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Beschwerden und Reklamationen.
- Du führst fachlich und disziplinarisch dein Team, das Du durch deine zielorientierte Art begeisterst, förderst und weiterentwickelst. Du bist der Sparringspartner für dein Team und lebst ein einfaches, offenes und ehrliches Miteinander und sorgst für eine konstruktive Fehlerkultur. Du hast den Mut, auch über eigene Fehler zu sprechen und Learnings zu teilen.
- Du koordinierst die gesamten Arbeitsabläufe und stellst dabei die Service-, Qualitäts
- und Kostenziele im Team sicher.
- In deinem Verantwortungsbereich gehören neben dem Monitoring und Reporting von Kennzahlen auch das Erarbeiten von Kennziffern zur Messung des Erfolgs und der Qualität.

**Das bringst Du mit**:

- Du bist eine gestandene empathische Persönlichkeit, die mind. 3 Jahre Führungserfahrungen und idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen vorweisen kann.
- Du bringst ein digitales Mindset mit und hast Lust, unseren Kundenservice digital zu transformieren. Du hast Mut, bestehende Strukturen aufzubrechen und neue Kommunikationskanäle aufzubauen.
- Du stehst für eine wertschätzende Führung und Entwicklung von Mitarbeitern, bist ein kooperativer Partner auf Augenhöhe und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb des Teams. Durch deine Führungserfahrung gelingt es dir, dein Team mitzureißen und zu motivieren, gemeinsam erfolgreich ein modernes Arbeitsumfeld zu schaffen und einen modernen Kundenservice aufzubauen.
- Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung aus und hast ein professionelles Auftreten. Der Begriff Customer Journey ist kein Fremdwort für Dich.
- Du überzeugst uns mit einem hohen Maß an analytischem Denken sowie ergebnisorientierten Handeln, Organisationsgeschick und behältst in allen Situationen den Überblick und die Ruhe.
- Du bringst Erfahrung im Konfliktmanagement, ein hohes Maß an Eigeninitiative, hohe Sozialkompetenz, Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit mit und hast Lust auf Veränderungen, arbeitest dabei selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert und willst stets was Neues lernen.

**Wir bieten Dir**:

- Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller IT-Ausstattung. Dabei triffst Du auf erfahrene Kundenservice Mitarbeiter:innen, die ihr Wissen mit Dir teilen und Dir für all Deine Fragen zur Verfügung stehen.
- Einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen mit der Chance, Deine Potentiale zu entfalten und Dich persönlich weiterzuentwickeln, z.B. im Rahmen individuell zugeschnittener Fort
- und Weiterbildungen.
- Die Möglichkeit, das Unternehmen mit Deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten.
- Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit Deinen Kolleg:innen, z.B. in unserer Open HÄVG.
- Rahmenbedingungen, die es Dir ermöglichen Arbeit, Freizeit und Familie in Einklang zu bringen. Aktuell sind wir zwei Tage pro Woche im Büro und arbeiten an den restlichen Tagen räumlich flexibel. Darüber hinaus ein Deutschlandticket, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, Job-Rad, Firmensport und kreative Arbeitsflächen und vieles mehr.

**Kontakt**:
**HÄVG Rechenzentrum GmbH | Edmund-Rumpler-Str. 2 | 51149 Köln**
Melina Wiese, Personalreferentin ǀ

**Haben wir dein Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns, Dich kennen zu lernen
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