Sachbearbeiter Technischer Kundensupport - Reutlingen, Deutschland - ekztheksservice GmbH

ekztheksservice GmbH

Geprüftes Unternehmen

Reutlingen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Als marktführender Komplettanbieter berät die ekz-Gruppe Bibliotheken und unterstützt deren wichtige Arbeit mit innovatioven, anwendungsfreundlichen Produkten und Services.

Die divibib GmbH, die zur ekz-Gruppe gehört, betreibt die Onleihe, Deutschlands größte E-Book-Plattform, die von über 3.700 Bibliotheken genutzt wird. Millionen von Bibliotheksnutzer*innen können mit der Onleihe eBooks, eAudios, eVideos, ePaper, eMagazines und eLearning ganz einfach über das Internet ausleihen.

Für unseren Standort in Reutlingen suchen wir ab sofort einen

**Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)**

**Das sind Deine Aufgaben**:

- Von Web-Onleihen und Onleihe-Apps über eReader-Onleihen bis zu eLearning-Plattformen: Für unsere Kund*innen bist du Ansprechpartner*in in allen technischen Fragen rund um den Einsatz unserer Produkte
- Du analysierst und bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular
- Du bist Problemfinder*in und hast die Gabe, durch gezieltes Fragen Probleme und deren Ursache schnell zu erfassen
- Du priorisierst und verwaltest mehrere offene Themen gleichzeitig und eigenständig
- Du übernimmst typische Aufgaben in der Schnittstelle zwischen Support, Vertrieb und Produktmanagement: (u.a. Vorbereiten, Erstellen und Durchführen von Webinaren, Erstellen bzw. Mitwirken bei technischen Dokumentationen, Testing)

**Das bringst du mit**
- Gerne darfst du Quereinsteiger sein oder du hast eine abgeschlossene Ausbildung im bibliothekarischen oder kaufmännisch/technischen Bereich
- Nice to have, aber kein Muss: Du hast erste Berufserfahrungen in einer ähnlich beratenden oder technischen Tätigkeit gesammelt
- Die Regeln der deutschen und englischen Sprache kennst du wie deine Westentasche
- Du kannst um die Ecke denken und technische Zusammenhänge verständlich vermitteln
- Du bist Teamplayer und kannst dich klar ausdrücken
- Du bist kundenorientiert, flexibel und bleibst auch bei hoher Schlagzahl lösungsorientiert
- Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und schaffst es, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten

**Das bekommst du bei uns**:

- Ein tolles Team
- Wir nehmen dich mit, von Anfang an und arbeiten dich systematisch und intensiv ein
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für schnelle Lösungen
- Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz und die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln z.B. in Projekt
- oder Vertriebsarbeiten
- Auch wir wollen uns weiterentwickeln, deshalb beteiligen wir dich sofort bei bestehenden und neuen Prozessen
- Vertrauen: Bei uns darfst du schnell Verantwortung übernehmen
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Homeoffice

Klingt gut und passt für dich? Prima, wir freuen uns auf deine Bewerbung:
Thomas Falk
Leitung Vertrieb Medien
Fon 07121/144-223
Bismarckstraße 3 | 72764 Reutlingen
Tel | Fax