Leiter Trainings- Und Qualitätsmanagement - Burgkunstadt, Deutschland - BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

Geprüftes Unternehmen

Burgkunstadt, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**
- Zentrales Trainings
- und Qualitätsmanagement im Customer Service
- Interne Dienstleistung der Operative für Schulungsmanagement inkl. Führung der Fachtrainer*innen
- Interne Dienstleistung der Operative für Qualitätsmanagement, insbesondere zur Lösungsentwicklung bei verfehlten SLAs oder Qualitätskennzahlen
- Erstellung von Schulungs
- und Trainingskonzepten
- Selbstständiges Erstellen, Platzieren und Herbeiführen von Entscheidungen mit Hilfe von geeigneten Unterlagen zu diversen Themen/Terminen
- Etablierung eines KVP-Prozesses; Definition und Tracking von Messpunkten; Analyse und Ableitung von Maßnahmen
- Mitarbeit an (Sonder-)Themen und in divisions-, bereichs
- und unternehmensweiten Projekten
- Erstellung von Qualitätsreports und regelmäßige Berichtserstattung der relevanten Themen an die Führungskräfte
- Schnittstellenmanagement nach KLM (Kunden-Lieferanten-Modell)
- Austausch mit dem Betriebsrat

**Dein Profil**
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement
- Kenntnisse und Erfahrung im Projekt
- und Prozessmanagement
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise und Kommunikation
- Zielgruppenorientierte Kommunikation
- Ausgeprägte Analysefähigkeiten und konzeptionelle Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten
- Hohe Sozialkompetenz und Freude an Kommunikation
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit
- Selbstständiges und nachhaltiges Arbeiten
- Hohe Eigenmotivation und Qualitätsanspruch

**Was dich erwartet**
- **30 Tage Urlaub / Jahr** (Kleine Auszeiten sind wichtig. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr, über die du in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen und deiner Führungskraft frei verfügst.)
- **Mitarbeiterrabatte** (15% Rabatt und versandkostenfreie Bestellung gibt's nicht nur auf , sondern in vielen Online-Shops der ganzen Otto Group.)
- **Interessante Aufgaben **(Du übernimmst interessante und vielfältige Aufgaben in einem dynamischen und wachsenden Markt.)
- **Starkes Netzwerk** (In der Otto Group haben wir viele Partner und ein starkes Netzwerk. Von Best-Practice-Clubs und dem engen Austausch profitierst du auch ganz persönlich.)
- **Zusammenhalt** ("We-Commerce" funktioniert nur gemeinsam)
- **Umwelt & Nachhaltigkeit** (Wir übernehmen Verantwortung für unsere Mitarbeiter*innen, unsere Region und die Umwelt. Über unsere Bemühungen berichten wir alle zwei Jahre in unserem Nachhaltigkeitsbericht.)
- **Home Office** (Es ist Sommer und du kannst im warmen Büro nicht mehr klar denken? Verlagere deinen Arbeitsplatz nach Hause, in den Park oder an den Brunnen vor unserem Gebäude. Wichtig ist uns nicht, wo du arbeitest, sondern wie)

BFS Baur Fulfillment Solutions - der Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Online
- und Distanzhandel, und das bereits seit 2004. Unsere rund 1.500 Mitarbeiter*innen beraten und übernehmen die komplette Geschäftsabwicklung: Von der Bestellung über die Auslieferung, vom Service bis zur Abrechnung. Vom Hauptsitz Burgkunstadt sowie von weiteren fünf Standorten aus sind wir immer für unsere Kund*innen da.

Als Teil des Customer Service Teams verantwortest du unser Qualitätsmanagement und entwickelst dieses weiter. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen berätst du bei der Weiterentwicklung der Prozesse und steigerst das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen und des Unternehmens. Hierbei werden dir viele Gestaltungsspielräume gewährt und ein eigeninitiatives Arbeiten im Home Office ist regelmäßig möglich.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

- Homeoffice
- Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 96224 Burgkunstadt