Teamleitung Technical Customer Operations - Berlin, Deutschland - LucaNet AG

LucaNet AG

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Die Position**:
Als Technical Service Engineer Team Lead bist du für die Leitung unseres Technical Customer Operations (TCO)-Teams verantwortlich, führst es fachlich und disziplinarisch und stellst sicher, dass die TCO-Standards und -Prozesse eingehalten werden. Darüber hinaus bist du für die Qualitätssicherung, die Einhaltung von KPIs und die Kontrolle der Betriebs
- und Cloud-Services für unsere Produkte zuständig. Wir suchen eine organisierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit hervorragenden Kommunikations
- und Projektmanagementfähigkeiten.

**Das erwartet dich**:

- Führung und Management des TCO-Teams, Führen von Mitarbeitendengesprächen und Personalentwicklungsgesprächen sowie Förderung einer positiven Teamkultur
- Rekrutierung, Schulung und Weiterbildung von TCO-Mitarbeitenden, um ein motiviertes und leistungsfähiges Team aufzubauen
- Definition, Dokumentation und Verbesserung von TCO-Richtlinien, -Standards und -Prozessen auf der Grundlage von Best Practices und Feedback
- Überwachen und Reporting von TCO-KPIs an die Geschäftsleitung, die die Teamleistung und die Servicebereitstellung widerspiegeln
- Kontrolle der Cloud-Services, Einbindung neuer Cloud-Kund:innen und Migration bestehender Kund:innen von On-Premises zu Cloud
- Unterstützung und Installation von SmartNotes-Aktivitäten und zugehörigen Komponenten, Aktualisierung von SmartNotes und technische Beratung für SmartNotes-Produkte

**Das bringst du mit**:

- Langjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich des technischen Supports oder der Betreuung von Kund:innen, nachweisliche Kenntnisse der entsprechenden Aufgaben und Zuständigkeiten im Bereich TCO
- Ausgeprägte Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Teams, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.
- Erfahrung in der Rekrutierung und Auswahl leistungsstarker Teammitglieder
- Kenntnisse im Projektmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichneter Umgang mit Interessengruppen auf allen Ebenen
- Organisierte, strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
- Analytische und datengesteuerte Herangehensweise
- Fließend in Deutsch und Englisch

**Benefits**:

- ** LucaFlex** - Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
- ** Mobile Work** - Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
- ** Team Spirit** - Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
- ** Learning & Development** - Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
- ** Charity Time** - Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
- ** Health & Wellbeing** - Mit unseren "Health" Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
- ** LucaNet.Engage** - Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung
- ** Company Pension Plan** - Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
- ** JobRad** - Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
- ** Staff Discounts** - Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.

**Powered by uniqueness**:
Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:Innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:Innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung.
Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.

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