Geschäftsanalyst - Duisburg, Deutschland - Quantum Dynamics

Quantum Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Duisburg, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Stellenbeschreibung: HP in Duisburg sucht einen/eine Algorithmus-Experten/Expertin für die Optimierung des Kundenservice**

HP hat sich zum Ziel gesetzt, unseren Betriebsmotor durch neue Geschäftsmodelle und Systeme zu transformieren, um die Kundenerfahrung, die Partnerzufriedenheit und die Effizienz zu verbessern. Die Hauptverantwortung für diese Rolle besteht darin, robuste Algorithmus-Modelle für das Kontaktvolumen des Kundenservice auf allen Support-Kanälen (Telefon, Soziale Medien, Chat) zu entwerfen, zu entwickeln, zu verbessern und umzusetzen.

**Aufgaben:**
- Verantwortung für die Gestaltung, Entwicklung, Verbesserung und Implementierung von robusten Algorithmus-Modellen für das Kontaktvolumen des Kundenservice auf allen Support-Kanälen (Telefon, Soziale Medien, Chat)
- Durchführung von statistischen Analysen und Feinabstimmung der Testergebnisse
- Erstellung von Anwendungsfällen/Szenarien für Automatisierung, maschinelles Lernen und Algorithmen, Integration der Ergebnisse in die Prognose- und Kapazitätsplanungs-Workflows
- Durchführung von kontinuierlichem Release-Management zur Unterstüt