Dienstplaner in Im Kundenservice - Berlin, Deutschland - Land Berlin

Land Berlin

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Stiftung Zentral
- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) ist die größte öffentliche Bibliothek in Deutschland und mit rd. 1,5 Millionen Besucher*innen jährlich, die am besten besuchte Kultur
- und Bildungseinrichtung Berlins. An zwei Standorten - Amerika-Gedenkbibliothek und Berliner Stadtbibliothek - stehen für unsere Nutzer*innen gut 3,4 Millionen Medien zur Verfügung. Zugleich erfüllt die Stiftung Aufgaben als Berliner Landesbibliothek. Mit ihren ca. 340 Beschäftigten bietet die ZLB in allen Segmenten ihrer Arbeit ein innovatives und partizipatives Medien-, Beratungs
- und Veranstaltungsangebot. Die Bibliothek entwickelt sich dabei zunehmend zu einer Plattform für die Communities der Stadtgesellschaft. Hier teilen die Bürger*innen ihr Wissen, hier wird die Teilhabe am digitalen Leben genauso wie an informierten städtischen Diskursen ermöglicht.

**Werden Sie Teil unseres Teams **Verstärken Sie unser Referat Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt als engagierte*r

**Dienstplaner*in im Kundenservice**:
**Organisationseinheit**:

- Abteilung Publikumsdienste | Referat Kundenservice**Kennziffer**:

- 13/23**Entgeltgruppe**:

- E10 TV-L**Arbeitszeitumfang**:

- Vollzeit (zz. 39,4 Stunden/Woche)**Befristung**:

- zunächst befristet für ein Jahr (mit Option auf Verlängerung)**Ihr Aufgabengebiet**: Sie interessieren sich für die Gestaltung von Arbeitsabläufen im Kundenservice, vor allem im Bereich der Dienstplanung und möchten gerne Verantwortung im Team übernehmen. Koordinationstalent und Kooperationsstärke zeichnen Sie aus. In Zusammenarbeit mit anderen Gruppenleitungen und Dienstplaner*innen erstellen Sie die Dienstplanung für eine Vielzahl von Kolleg*innen, die mehrheitlich neben ihrem Einsatz im Kundenservice auch andere fachlichen Aufgaben in der Bibliothek (in anderen Referaten und Abteilungen) innehaben. Es macht Ihnen Freude, gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen die Arbeitsabläufe in Ihrem Bereich effizient und kundenorientiert zu gestalten.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

- Personaleinsatzplanung für die Infotheken, Hintergrundbereitschaft und das Servicetelefon
- Kund*innenzufriedenheitsmanagement
- Erstellung/Aktualisierung und stetige Weiterentwicklung von Methoden, Instrumenten und Standards im Kundenservice sowie deren interne Vermittlung
- Bibliothekarischer Auskunftsdienst

**Ihre Qualifikationen**: Sie haben Ihr Hochschulstudium im Bereich der Bibliothekswissenschaften oder in einem vergleichbaren tätigkeitsnahen Studiengang erfolgreich abgeschlossen.
**Zu Ihren Fachkompetenzen zählen**:

- Erfahrungen und Kenntnisse in der Personaleinsatzplanung im Dienstleistungssektor
- Kenntnisse des Dienstleistungs
- und Medienangebots der ZLB und des VÖBB
- Anwenderkenntnisse einer Bibliothekssoftware (vorzugsweise aDIS/BMS) oder in vergleichbaren Systemen
- Anwendungsbezogene IT-Kenntnisse (Umgang mit PC-Hardware, mobilen Endgeräten, Software)
- Kenntnisse der englischen Sprache und/oder weiterer Fremdsprachen

**Folgende außerfachliche Kompetenzen zeichnen Sie aus**:

- Sie sind eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit mit kooperativem Arbeitsstil, die gerne Verantwortung übernimmt.
- Als Planungs
- und Organisationstalent handeln Sie proaktiv und zielgerichtet, auch bei steigender Belastung.
- Sie arbeiten stark kunden
- und dienstleistungsorientiert und beraten gern.

**Sind Sie so jemand? Dann brauchen wir Sie**

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum
** **. Bitte bewerben Sie sich
**online **über das Berliner Karriereportal. Klicken Sie dazu auf den Button "Jetzt bewerben" am Ende der Stellenausschreibung.

Hinweise:
Die ZLB fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung, geschlechtlicher oder sexueller Identität. Anerkannt schwerbehinderte Bewerber*innen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Personen mit Migrations
- oder Fluchtgeschichte werden besonders ermutigt, sich zu bewerben.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist unter Berücksichtigung dienstlicher Belange grundsätzlich möglich. Die Publikumsdienste richten sich nach den Öffnungszeiten der Bibliothek und sind in Dienstplänen organisiert. Die Bereitschaft zur Übernahme wechselnder Dienste inkl. Spät
- und Samstagsdienste ist daher erforderlich.