Teamleiter Customer Service - Dormagen, Deutschland - BA Logistics GmbH

BA Logistics GmbH

Geprüftes Unternehmen

Dormagen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir suchen Dich als Teil unseres Teams an unserem Standort in Dormagen bei Köln:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams (12 Team Member)
- Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine einwandfreie Customer Experience sicher
- Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Auswertung relevanter KPIs
- Du analysierst den Coaching-Bedarf im Team und führst selbstständig Coachings durch
- Du bist federführend bei der Entwicklung und Gestaltung deines Teams
- Proaktiv stößt Du neue Prozesse an und optimierst bestehende Strukturen
- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf min. C1 Niveau, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice oder ähnlichen Positionen mit Führungserfahrung
- Du hast Spaß und das passende Know-how in der Durchführung von Coachings
- Eine eigenständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit zeichnen Dich aus
- Du hast Erfahrung im Umgang mit den gängigen Warenwirtschaftssystemen und CRM-Tools

Unser Angebot
- ** Chancen**: Aktive Mitgestaltung des Kundenservices in einem spannenden E-Commerce-Umfeld und einem international agierenden Unternehmen
- Verantwortung für eigene Projekte, Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume
- interessante, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben
- ** Zusammenhalt**: Eine strukturierte Einarbeitung in einem kollegialen Team, in dem gegenseitige Unterstützung und Spaß an der Arbeit groß geschrieben wird
- Flachen Hierarchien mit Duz-Kultur
- **Flexibilität**: Bewegliche Homeoffice-Tage zur freien Einteilung
- Offenheit für neue Impulse und die Möglichkeit, neue Wege im Kundenservice zu gehen
- ** Benefits**:Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür
- Mitarbeiterrabatte bei der benuta GmbH sowie anderen Kooperationspartnern (Freizeit, Urlaub, Wohnen etc.)
- Teamevents, kostenlose Getränke und, frisches Obst

**Wir freuen uns** **auf Deine Bewerbung
- Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

**Deine Ansprechpartnerin**:

- Stephanie Redyng, HR_