Service Desk Koordinator - Neu Isenburg, Deutschland - engineeriQ GmbH

Beschreibung

**Worum gehts?**

Die Digitalisierung des Gesundheitswesens ist in vollem Gange und verändert nahezu alle Bereiche. Begleite uns auf der Reise in die Zukunft des Gesundheitssektors und ebne aktiv den Weg für digitale Praxisverwaltungssysteme. Unser Partner entwickelt seit über 30 Jahren Software-Lösungen für das Gesundheitswesen in Deutschland. Das Kernprodukt, ein Ambulanz
- und Praxisinformationssystem, wurde über viele Jahre weiterentwickelt und wird technologisch kontinuierlich aktualisiert. Es ist das führende browserbasierte System in der Nephrologie und an über 230 Standorten im Einsatz.

**Welche Aufgaben erwarten dich?**
- Du stellst sicher, dass unser virtuelles IT-Servicedesk reibungslos betrieben wird
- Du unterstützt die Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams, Bereichen und Unternehmen
- Du koordinierst und delegierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachbereiche (2nd & 3rd lvl support)
- Du überwachst und stellst die termingerechte Auftragserfüllung unter Einhaltung der SLAs sicher
- Du Erstellst und pflegst Dokumentationen und Anleitungen mit unseren Fachbereichen
- Du supportest via Telefon und E-Mail zu den im Service Katalog definierten Services
- Du behältst den Überblick über alle offenen Tickets
- Du erstellst monatliche Reports und wertest diese aus
- Mit deiner Hilfe verbessern wir unsere Prozesse kontinuierlich

**Was bringst du mit?**- Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk- ITIL ist für dich kein Fremdwort und du legst besonderen Fokus auf Incident-, Problem-, Change-Management sowie Service-Request-Fullfilment
- Du gehst sicherer mit ITSM-Tools um
- Du bist ein verantwortungsbewusstes Organisationstalent und kannst dich kommunikativ durchsetzen
- Du schätzt den persönlichen Umgang mit Menschen egal ob im Team oder mit Kunden
- Du lässt dich in hektischen Phasen nicht aus der Ruhe bringen
- Guter Service und Kundenzufriedenheit sind dir wichtig
- Bei Bedarf bist du bereit zwischen versch. Standorten zu wechseln
- Du sprichst fließend Deutsch (C1)

**Benefits**- unbefristete Festanstellung-
- Gleitzeit-
- Home Office Möglichkeit-
- moderne Hardware zum remote Arbeiten-
- Weiterbildungsmöglichkeiten-
- Gestaltungsspielraum und sinnhafte Arbeit