Kontaktzentrum Geschäftsleiter - Stuttgart, Deutschland - InnovateSphere

InnovateSphere

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Von Melt Group suchen wir einen Leiter des Kundendienstbereichs für ein internationales Unternehmen aus dem Technologiebereich in Valencia.**

**Zu den Aufgaben gehören**:

- Entwicklung von operativen Strategien für das Kontaktzentrum durch Bedarfsbewertungen, Leistungsüberprüfungen, Kapazitätsplanung sowie Kosten- und Nutzenanalysen.
- Bereitstellung inspirierender Führung für die Organisation und Unterstützung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und dem Management-Team.
- Sicherstellung, dass die Mitarbeiter die gewünschten Servicestandards erreichen und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ergreifen.
- Bereitstellung von Informationen und Analysen für die strategische Planung und Überprüfung des Unternehmens.
- Aufrechterhaltung und Verbesserung der Betriebsabläufe des Kontaktzentrums durch Überwachung der Systemleistung, Identifizierung und Behebung von Problemen, Erstellung und Umsetzung von Aktionsplänen, Durchführung von Audits und Systemanalysen, Verwaltung von Programmen zur Verbesserung von Systemen und Prozessen sowie Qualitätssicherung und Installation von Updates.
- Erstellung von Leistungsberichten durch Sammeln, Analysieren und Zusammenfassen von Daten und Trends