Mitarbeiter in Technischer Kundensupport - Frankfurt am Main, Deutschland - ecotel communication ag

ecotel communication ag

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Mit euch: Zusammen die Zukunft bewegen**

Als einer der führenden Qualitätsanbieter für Geschäftskund*innen gestalten wir bei ecotel seit mehr als 25 Jahren die Welt der digitalen IT- und Telekommunikationslösungen. Mit Fokus auf **»cloud & fiber«** begleiten wir mittelständische Unternehmen und Großkund*innen auf dem Weg der digitalen Transformation - mit modernen Datennetzen, innovativen Cloud-Lösungen und breitbandiger Konnektivität. Als eigenständiger Netzbetreiber betreiben wir eigene Rechenzentren in Düsseldorf und am weltweit größten Internetknoten in Frankfurt am Main.

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen steht bei ecotel weit vorn.

Jeden Tag begeistern wir aufs Neue mit unserem fachlichen Know-how und hoher Motivation für TopErgebnisse. Unser Team mit mehr als 205 Mitarbeitenden macht uns zu dem, was wir sind: ein starker Partner für den Mittelstand.

An unserem Standort in **Frankfurt am Main** suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n

**Mitarbeiter*in technischer Kundensupport (m/w/d) / Backoffice / Innendienst**

**Du möchtest dort einspringen, wo unsere Kund*innen verzweifeln und ihnen als letzte Rettung ein Lächeln ins Gesicht zaubern? Mit deinem technischen Know-how übernimmst du folgende Aufgaben**:

- Damit Probleme gar nicht erst auftreten, überwachst du proaktiv das Netzwerk, deine eigenen Backbones sowie die Streaming-Lösungen unserer Kund*innen bzw. Partner*innen und stellst einen störungsfreien Betrieb sicher.
- Falls doch mal Probleme auftreten, stehst du unseren Kund*innen telefonisch oder per E-Mail im 1st & 2nd Level Support für unsere Sprach
- und Datendienste zur Seite.
- Für den reibungslosen Ablauf bei Endstörungen und Wartungsarbeiten koordinierst du den Einsatz der Techniker*innnen in Absprache mit unseren Vorlieferanten.
- Weiter unterstützt du unsere Geschäftskund*innen beim Trouble Shooting an technischen Endgeräten (Router, NGN-Gateway) und stellst selbständig die Lösungsfindung bei Störungen in den Bereichen Telefonie, SIP, xDSL, VPN und NGN sicher.

**Als Mitarbeiter*in im technischen Kundensupport bei ecotel solltest du folgendes Werkzeug mitbringen**:

- Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Kundensupport sammeln, idealerweise im technischen Support - alternativ bringst du technisches Know-how mit, wir entwickeln dich gern weiter
- Deine schnelle Auffassungsgabe und analytische Denkweise konntest du bereits unter Beweis stellen, auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick.
- Du beherrschst unsere deutsche Sprache in Wort und Schrift, on Top möchtest du deine Englisch-Skills verbessern.
- Die Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb (24/7), rundet dein Profil ab.

**Wie sieht nun also das Team aus, dass du zukünftig unterstützen wirst**:

- Unser Team ist sehr familiär - und wie in einer Familie, hat jeder mal gute und mal nicht so gute Tage, aber niemand nimmt es dir krumm.
- Unsere Familie ist hochgradig Fußballaffin - errätst du welche unsere Lieblingsmannschaft ist? Aber natürlich bist du auch herzlich willkommen, wenn du nicht jede Nacht von Fußball träumst.
- Die wichtigsten Faktoren für unsere Familie sind Vertrauen und Zusammenhalt in jeder Lebenslage - besonders, wenn mal Schwierigkeiten auftreten.

**Weil auch Held*innen Unterstützung brauchen, unterstützen wir dich mit folgenden Benefits**:

- **Duz-Kultur **auf allen Ebenen - und ja wir meinen tatsächlich alle Ebenen.
- **Wertschätzender Umgang** miteinander, **Zusammenarbeit auf Augenhöhe** sowie eine **offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien** sind bei uns keine Standardfloskeln, sondern gelebter Alltag.
- **Vertrauensarbeitszeit, Home-Office** und **Flexibilität **bei der **Arbeitszeit **sind keine Tabu-Themen bei uns. Du stimmst dich hierzu individuell in deinem Team ab (**#work-life-balance **und so).
- Du arbeitest gerne im Büro, weißt dadurch aber nicht, wie du deine Onlinekäufe entgegennehmen sollst? Kein Problem Schicke deine Pakete einfach ins Büro. Bei uns gibt es extra einen **Paketservice für deine Privatbestellungen.**:

- ldeen sprudeln nur so aus dir heraus, du hast Ideen wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig **Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung** haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung - nein sie sind gerne gesehen und vor allem gewünscht
- Wir rocken nicht nur den B2B-Markt der Telekommunikation - wir lassen auch regelmäßig die Korken knallen bei unseren **Firmen-Events**. Von Karneval über Sommerfeste bis hin zu Weihnachtsfeiern - wir nehmen alles mit ;-)
- Auch **Mitarbeiterangebote **(Corporate Benefits), **Fahrrad-Leasing**-Angebote sowie ein **Mitarbeiter-PC-Programm** (deine IT-Ausstattung zur privaten Nutzung) kommen bei uns nicht zu kurz.
- Egal ob du mit der Bahn anreist, mit dem Auto kommst oder sportlich mit dem Fahrrad - wir sind auf allen Wegen sehr gut erreichbar.
- **Unsere Basics