Teamleiter Telefonische Kundenberatung - Berlin, Deutschland - Vertic Ventures

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Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 6 Stunden

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Über uns

Wir wollen die Organisation der häuslichen Altenpflege in Deutschland und Europa revolutionieren, indem wir eine Plattform entwickeln, die Familien dabei hilft, sich bestmöglich um ihre Angehörigen zu kümmern. Wir entwicklen einen digitalen Assistenten, der immer für Familien da ist, wenn die häusliche Pflege organisiert werden muss.

Über die Rolle

Wir suchen Dich als erfahrenen Teamleiter für unsere Abteilung der telefonischen Kundenberatung (m/w/d). In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines erfolgreichen Beratungsteams, das unsere Kunden telefonisch in allen Belangen der Organisation der Pflege berät. Du arbeitest eng mit unserem Management-Team zusammen, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu maximieren und unsere Geschäftsziele zu erreichen.

Aufgaben
- Du kümmerst Dich um die fachliche Leitung und Führung des eigenen Kundenberatung Teams zum Thema häusliche Pflege
- Du erstellst und umsetzt Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erreichung der Geschäftsziele
- Du verantwortest die Sicherstellung festgelegter Qualitäts
- und Leistungsvorgaben (KPIs) des gesamten Kundenberatung Teams
- Du übernimmst die operative und technische Verantwortung des gesamten Service Bereichs zu unseren Beratungszeiten
- Du unterstütz der Entwicklung und Überwachung unseres CRM-Systems Salesforce zur Optimierung der täglichen Betriebs
- und Vertriebsprozesse

Qualifikation
- Erste relevante Führungserfahrung eines mehrköpfigen Teams in einem vergleichbaren Aufgabengebiet (Kundenberatung, Kundensupport, Operations, o.ä.)
- Abgeschlossenes Studium in einem betriebswirtschaftlichen Umfeld oder eine Ausbildung mit Bezug auf die Pflege (Gesundheits-, Kranken
- oder Altenpfleger/in)
- Kundenorientierung sowie Spaß an Beratungsgesprächen mit unterschiedlichen Altersgruppen
- Analytisches Verständnis, KPI-orientiertes Denken und Handeln
- Strukturierte Arbeitsweise und offene, proaktive Kommunikation
- Praktische Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
- Weiterbildung zum/zur Pflegeberater/in nach - 7a SGB XI von Vorteil

**Benefits**:

- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Verantwortung für eigene Projekte als erster Teamleiter im Business Development Team
- Steile Lernkurve in den Bereichen Geschäftsentwicklung und Vertrieb
- Ein spannendes Umfeld mit Einblicken in die Digitalisierung der Pflege
- Moderne Büroräume in Berlin Mitte und ein ambitioniertes Team
- Eine gesunde Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team

Klingt Interessant? Bewirbt Dich und lasst uns gemeinsam die organisation der häuslichen Pflege in Deutschland digitalisieren
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