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    Service Desk Agentin - Berlin, Deutschland - Getronics

    Getronics
    Getronics Berlin, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Nebenberuflich
    Beschreibung

    Wer sind wir

    Integration ist das Herzstück von Getronics. Wir sind großartig darin, Teams zusammenzubringen: unsere Experten, Kunden und Partner mit dem einen Ziel, das digitale Erlebnis neu zu gestalten. Auf diese Weise verändern wir Unternehmen und bringen die Gesellschaft voran.

    Der Userhelpdesk am Standort Berlin unterstützt die IT-Abteilungen unserer Kunden und ist erster Ansprechpartner für deren Mitarbeiter bei IT-technischen Anfragen und Störungen. Diese nehmen wir in ein Ticketsystemen auf, qualifizieren sie und lösen das Problem. Sind Lösungen nicht möglich, werden die Tickets an die Fachabteilungen der IT des Kunden weitergegeben. Als Mitarbeiter in einem dedizierten Team für einen festen Kunden betreust du dessen Mitarbeiter sowie deren Clients und Applikationen unter Beachtung von Prozessen, Sicherheitsvorgaben und Service Level Agreements. So hilfst du an erster Stelle, dass eine vereinbarte Qualität eingehalten wird.

    Deine Aufgaben

  • Ticketbearbeitung (Servicedesk und Hotline) nach persönlicher und umfangreicher Einarbeitung
  • Support und Troubleshooting
  • Störungsbehebung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
  • Dokumentation und Kategorisierung im Ticketsystem
  • Analyse und Lösungsfindung via Incident- und Changemanagement (remote)

    • Dein Profil

  • Quereinsteiger*innen mit Erfahrung im Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Berufserfahrung im 1st Level Support
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache und gute Englischkenntnisse
  • Du hast ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten gegenüber unseren Kunden
  • Du verfügst über gute Kenntnisse in MS Office und Wiki
  • Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert Jira)

    • Wir bieten

  • wir ermöglichen dir deine Familie und deinen Job besser zu vereinbaren durch flexible Gestaltung deines Arbeitsortes (an 3-4 Tagen die Woche im Homeoffice)
  • Zentrales Office in Berlin Mitte, 5 Minuten vom U-Bahnhof Alexanderplatz entfernt
  • Arbeitsvertrag auch in Teilzeit möglich
  • das Monatsgehalt richtet sich nach den Qualifikationen und Fähigkeiten: zwischen und brutto
  • Freie Softdrinks Drinks und Kaffeegetränke sowie Vitamine im Office
  • viele Rabatte in unserem Portal "Corporate Benefits"
  • Zuschuss von 50€ zum BVG-Firmen Ticket
  • Getronics

    Service Desk Agentin

    vor 4 Tagen

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    vor 1 Woche

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