Senior Customer Service Representative - Fulda, Deutschland - Barry Wehmiller Companies Inc

Barry Wehmiller Companies Inc

Geprüftes Unternehmen

Fulda, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Abteilung Information:
Baldwin Technology Company Inc. ist ein weltweit führender Hersteller und Anbieter von innovativen Anlagen zur Prozessautomatisierung, Ersatzteilen, Kundendienst und dazugehörigen Verbrauchsmaterialien für die Druck-, Verpackungs-, technische Textil-, Kunststoff-, Folienextrusions
- und Wellpappenindustrie. Als Gesamtlösungsanbieter bietet Baldwin seinen Kunden eine breite Palette an marktführenden Technologien, wobei der Fokus auf einer Steigerung der wirtschaftlichen und ökologischen Effizienz des Produktionsprozesses liegt. Mit einer globalen Präsenz von 21 Standorten und einem umfassenden Netzwerk an Partnern werden unsere Kunden weltweit, regional und lokal von engagierten Verkaufs
- und Kundendienstmitarbeitern unterstützt, die langfristige Geschäftsbeziehungen mit Mehrwert knüpfen. Baldwin ist im Privatbesitz von BW Forsyth Partners, Teil der Barry-Wehmiller Firmenfamilie.

BW Forsyth Partners ist der Investmentzweig des milliardenschweren weltweiten Anbieters von Lösungen für Engineering, Beratung und Fertigungstechnologien Barry-Wehmiller. Das Unternehmen wurde 2009 gegründet und kombiniert die unvergleichliche Wertschöpfung und die mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur von Barry-Wehmiller mit scharfsinniger Investmenterfahrung, um Unternehmen bei der Entfaltung ihres wahren Potenzials zu unterstützen. BW Forsyth Partners konzentriert sich auf seine Stärken und ist auf der Suche nach Partnerschaften mit Führungskräften, um kleine bis mittlere Unternehmen in den Bereichen Kapital und Komponentenausrüstung sowie Professional Services zu erwerben. In jedem unserer Unternehmen setzt BW Forsyth Partners betriebliche Verbesserungen und Strategieenwicklung um, ohne die Unabhängigkeit, strategische Vision und den Unternehmergeist des Führungsteams zu beeinträchtigen.

Jobbeschreibung:
Als Senior Customer Service Representative sind Sie der erste Ansprechpartner für alle Kundenanfragen und -anliegen. In dieser Rolle werden Sie emphatisch und freudig die Erfahrung unserer Kunden vorantreiben, Beziehungen aufbauen und proaktiv die kontinuierliche Verbesserung unseres Services unterstützen. Außerdem werden Sie unserem internationalen Team beitreten und dazu beitragen, unseren Kunden eine außergewöhnliche Support-Erfahrung zu bieten.

Ihre Aufgaben:
- Identifizieren Sie Verkaufschancen, indem Sie die Bedürfnisse von Interessenten und Kunden genau bewerten und alternative Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen- Streben nach höchstmöglicher Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der Fähigkeiten des Unternehmens- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail- Zusammenarbeit mit Mitgliedern des Engineering
- und Vertriebsteams, um Lösungen zu identifizieren und sie dem Kunden zu präsentieren- Aktualisierung interner und externer IT-Anwendungen (internes ERP-System und externes Kundenportal), um Anrufe und Lösungsdetails genau aufzuzeichnen- Helfen Sie mit, neue KollegInnen im Kundendienst auszubilden und zu coachen- Priorisieren der Arbeitslast basierend auf der Dringlichkeit der Kundenanfragen

Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation mit vorheriger Kundenserviceerfahrung in einer Fertigungs-/Dienstleistungsorganisation- Hohe technische Affinität und Fähigkeit, technische Produkte zu verstehen, vorzugsweise Zusatzausbildung im technischen Bereich- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) in vergleichbaren Positionen im Fertigungsumfeld- Sehr gute und fließende Deutsch
- und Englischkommunikationsfähigkeiten, da die meisten Anrufe auf Deutsch eingehen- Erfahrung im exportbezogenen Geschäft ist wünschenswert- Gute IT-Kenntnisse; bisherige Nutzung von ERP-Anwendung und MS-Office (v.a. Excel)- Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und Bereitschaft, neue Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu übernehmen, während sie sich entwickeln- Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und einen zuverlässigen und hochwertigen Service zu bieten

LI-AW1
- Bei Barry-Wehmiller sind wir uns bewusst, dass Menschen eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringen, die über die technischen Anforderungen einer Stelle hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem, was Sie hier aufgelistet sehen, nur nahekommt, ziehen Sie bitte trotzdem eine Bewerbung in Betracht. Wir wissen, dass das, was uns voneinander unterscheidet, oft zu Innovation, Spitzenleistungen und sinnvoller Arbeit führen kann - daher ermutigen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich auf unsere Stellen zu bewerben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir für Sie während des Interview Prozesses angemessene Vorkehrungen treffen können._

Company:
Baldwin Technology