Referent(In) CRM Marketing - Duesseldorf, Deutschland - Viamonda - einfach.individuell

Viamonda - einfach.individuell

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind ein junger, digitaler, weltweit agierender Reiseveranstalter der neuesten Generation mit eigenem Buchungsportal und verbinden touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger Backend und Frontend Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge Beziehung zum Kunden sehr wichtig. Erstmalig kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professionellem CRM. Durch die hierbei eingesetzten Technologien ist das Geschäftsmodell sehr effizient. Neben der technologisch modernsten Ausstattung ist uns eine persönliche Betreuung der Reisekunden wichtig. Hierzu setzen wir auch aktuellste Social Media Kanäle und Web-Chat Systeme ein.

Neben überlegener Technologie und Prozessen sind für uns Teamspirit und handwerkliche Exzellenz wesentliche Erfolgsfaktoren. Um den frühen Erfolg weiter auszubauen und nach der Pandemie wieder Fahrt aufzunehmen, suchen wir für unser virtuelles, bundesweites sowie auch stationäres Kölner Team, zusätzliche Experten im touristischen Produktmanagement.

Aufgaben
- Erstellung und Umsetzung von CRM Inbound
- und online Marketingmaßnahmen
- Planung und Umsetzung Newsletter-Marketing
- Aufbau von Workflows für inbound Marketing und Kunden
- sowie Leistungsträgerkommunikation im CRM System
- Unterstützung bei und selbständige Weiterentwicklung der automatisierten Kundenkommunikation entlang der Customer Journey
- Projektmanagement und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zum CRM System
- Unterstützung bei und selbständige Umsetzung von Social Media Aktivitäten.
- Entgegennahme, Erfassung und Abwicklung von telefonischen und systemischen Kundenbuchungen und Buchungsanfragen über das CRS/CRM System
- Abwicklung der Buchungsanfragen und Buchungen über Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
- Schriftliche, telefonische und Chat Kundenkommunikation vor/ nach der Buchung und vor/ nach der Reise
- Unterstützung und enge Zusammenarbeit des Produktmanagement bei Content Maßnahmen
- Strukturierte Erfassung der Angebote mit Texten, Preisen und Bildern im Backend Inventorysystem
- Pflege des Inventories und Contents im CMS System Wordpress
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Planung, Vermarktung und Abwicklung von Reisen

Qualifikation
- alternative oder idealerweise zus. abgeschlossenes Studium Fachrichtung Tourismus oder Kommunikation
- Idealerweise Erfahrungen bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro, im Hotel oder einem anderen Touristik-Dienstleistungsunternehmen
- Gute Kenntnisse im Umgang von CRM-Systemen
- Erfahrungen im online Marketing und Social Media Marketing
- Affinität zu Direktvertrieb und Online-Vermarktung mit Kundenkontakt
- Gutes IT-technisches Verständnis sowie Freude an der Arbeit mit digitalen Systemen
- Affinität zur vertiefenden, weiterführenden Anwendung von digitalen Systemen
- Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika vorteilhaft
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent sowie hohe Teamfähigkeit
- Hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität,

Einsatz
- und Verantwortungsbereitschaft
- Ausgeprägte Kunden
- und Nutzerorientierung
- Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
- große Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-ups beizutragen
- Deutsch exzellent, gute Englischkenntnisse
- gute MS-Office Kenntnisse

**Benefits**:

- Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl Umsatz und Kundenerfahrung
- Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden
- Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zu temporären Home-Office-Tätigkeiten
- Freie Getränke im Office
- Fitness-Studio Abo
- Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der schnellen Unternehmensentwicklung
- Festanstellung/Vollzeit
- Beginn: ab sofort
- Gehalt: Einstieg ab 2850. mit dynamischer Wachstumskomponente und Reisevergünstigungen; ggfs Fahrtgeld.

Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung