Product Support Specialist - Langenselbold, Deutschland - Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific

Geprüftes Unternehmen

Langenselbold, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

It's more than just something that fills our days. At Thermo Fisher Scientific, our work has a purpose. Our work requires passion and creates meaningful outcomes. Our work matters. We're sharing our expertise and technological advancements with customers, helping them make the world a better place - whether they're discovering a cure for cancer, protecting the environment or making sure our food is safe.

Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von über 40 Mrd. USD und ca Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.
- Am Standort Langenselbold produzieren wir auf einer Fläche von knapp m2 mikrobiologische Sicherheitswerkbänke, CO2-Inkubatoren, mikrobiologische Brutschränke, Wärme
- und Trockenschränke, Vakuum-Trockenschränke sowie Hochtemperaturöfen. Die europaweit agierenden Abteilungen Vertrieb und Auftragsabwicklung decken zusätzliche Produktbereiche, wie zum Beispiel Laborverbrauchsmaterialien und Wasseraufbereitungssysteme, ab.
- Darüber hinaus ist Langenselbold Sitz des EMEA LabAutomation Business, das u. a. Mover, automatisierte Inkubatoren & Storage Devices, Kontroll-Software und automatisierte Systeme für verschiedenste Applikationen wie Synthetische Biologie, Analytische Workflows und High Throughput Anwendungen herstellt. Weiterhin ist Langenselbold der globale Sitz der Cytomat Produktlinie (automatisierte Inkubatoren).
- In den Bereichen Produktion, Entwicklung, Produktmanagement, Einkauf, Vertrieb, Service, Projektmanagement und Verwaltung beschäftigt der Standort derzeit ca. 700 Mitarbeiter.
- Wir suchen Sie als Product Support Specialist (m/w/d)
- Als Mitglied der Serviceorganisation arbeiten Sie weltweit als Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Engineering, Vertrieb und den Qualitäts
- und Serviceabteilungen. In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Engineering und Produktmanagement stellen Sie sicher, dass die Servicemitarbeiter über die aktuelle Technische Dokumentation verfügen. Sie identifizieren und unterstützen den Schulungsbedarf im Service (für direkten Service und für Distributoren) und stellen das notwendige Fachwissen und die Dokumentationen zur Verfügung.**Ihre Tätigkeiten**:

- Technische Klärung mit internen oder externen Abteilungen (wie z.B. Konstruktion und Produktion) für verschiedene Anwendungsbereiche
- Aufbereiten von Informationen (wie z.B. Produktbeschreibungen, technischen Informationen, FAQ, Beschreibungen zur Fehlerbehebung)
- Mitarbeit in funktionsübergreifenden Teams und Projekten
- Vorführung, Schulung und ganzheitliche Beratung von Technikern weltweit
- Erstellung, Entwicklung und Weiterentwicklung von globalen technischen Trainings
- Koordinieren von organisatorischen und technischen Vorbereitungen der einzelnen Trainingsprojekte sowie Planung von Terminen, Ressourcen und Kapazitäten
- Erstellung von Lerninhalten sowie review und Korrektur von Dokumentationen, Präsentationen und Schulungsunterlagen
- Mitwirkung bei Neuentwicklungsprojekten von Produkten und Ersatzteilen
- Nachverfolgung von Meilensteinen und Projektaufgaben, intern sowie abteilungsübergreifend
- Überprüfen und Verbessern von abteilungsinternen Prozessen
- Dokumentation sowie Schulungen von Prozessverbesserungen
- Verwalten, Strukturieren und Standardisieren von Informationen und Dokumentationen gemäß internen und externen Vorgaben
- Archivieren aller relevanter Daten unter Berücksichtigung von Richtlinien sowie internen und externen Vorgaben
- Pflege von Daten und Dokumentation in den relevanten Systemen (wie z.B. Eskalationsprozess, Schulungen, KPI's, Neuentwicklungsprojekte)

**Anforderungsprofil**:

- Abgeschlossene Fachhochschulausbildung, bevorzugt in Elektronik, Maschinenbau oder ähnlichem wissenschaftlichem Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Technisches Verständnis
- gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Medientechnik (z. B. Video-, Foto Erstellung und Bearbeitung)
- IT-Netzwerk und Cloud-Kenntnisse
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS 365, SharePoint, Datenbanken
- Bereitschaft zum Reisen nach Bedarf

**Interessiert?