Customer Support Teamleiter - Dresden, Deutschland - Tech Mahindra GmbH

Tech Mahindra GmbH
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Geprüftes Unternehmen
Dresden, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Employee
Beschreibung
Aufgaben

Ansprechpartner für Team-Mitglieder zur Schaffung effektiver Zusammenarbeit und Operation durch täglichen Beobachten, Führen und
Motivieren.
- Motivieren, Beobachten und Unterstützen die Team-Mitglieder sowie Qualitätsmanagement um SLA-Anforderungen zu erfüllen und effektives Teammanagement zu schaffen;
- Sicherstellen die tägliche BAU-Lieferung gemäß die KPIs;
- Aufrechthalten internen und externen Beziehungen sowie die Kommunikationen für gegenseitige Updates, Feedbacks und Fokusthemen für den Arbeitstag;
- Eine routinierte und effiziente Arbeitsweise schaffen;
- Führen Ursacheanalyse um wichtigen AFIs zu erkennen und erstellen Pläne sowie Ziele zu Verbesserungen;
- Direkter Kundensupport durch Live-Chat sowie Beantwortung auf Social Media Kanäle;
- Zeitnahe Erstellung, Veröffentlichung und Pflege operativer Berichte;
- Zusammenarbeit mit den verschiedenen Unterstützungsgruppen - Rekrutierung, Schulung, Qualität, HR, Belegschaft zur Verbesserung des Agentenprofils und deren Leistungen;
- Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder für die Verbesserung der KPIs;
- Einhaltung von TechM- und Kundenverfahren, Richtlinien, Vertraulichkeitsrichtlinien und Datenschutzgesetze.

Qualifikation
Jahre Erfahrung als Teamleiter;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1): must have;
- MS-Office Kenntnisse;
- Gute Kommunikations
- und Presentationsfähigkeit;
- Lösungsortientiert und Multitasking;
- Erfahrung im Service Desk Bereich vorteilhaft;
- Im Besitz Hochschulabschluss;
- Zeitlich 24/7 flexibel.

**Benefits**:

- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.

**Verfügbarkeit**: ab sofort

Für weiteren Fragen stehen wir gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil.
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