Customer Support Trainer Coaching - Dresden, Deutschland - Tech Mahindra GmbH

Tech Mahindra GmbH
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Geprüftes Unternehmen
Dresden, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Employee
Beschreibung
Aufgaben

Du bist Verantwortlich für die Planung, Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Neueinsteiger: innen und bestehende Mitarbeitende unseres Tech Support; ständiger Austausch mit dem Knowledgemanagement, dem Kunden, Quality Assurance und Operations
- Planung, Entwicklung und Durchführung von

internen Schulungen;
- Konstruktives Coaching und Feedback für Tech

Support-Mitarbeitende;
- Konzeption und Bewertung von Schulungs
- und

Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung);
- Identifizierung von Leistungslücken und deren

Ursachen sowie Bereitstellung von Lösungen;
- Durchführen von Feedbackgesprächen mit

**Agent**: innen auf Basis von Shadowing oder Call-Aufnahmen;
- Selbstständige Aufbereitung von neuen

Informationen und Prozessen und Bereitschaft zur Call-Annahme nach Aufforderung;
- Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau

enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitenden/Stakeholdern;
- Unterstützung bei der Einhaltung

unternehmensweiter Qualitätsstandards;
- Rechtzeitige und effiziente Unterstützung des

Trainingskoordinators beim Erstellen von Schulungsunterlagen und anderen damit
zusammenhängenden Dokumenten.

Qualifikation
- Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit,

idealerweise im Tech Support;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2)

**und gute Englischkenntnisse (B2-C1)**: must have;
- Ausgeprägte technische Begabung (gutes

Verständnis für technische Konzepte, Betriebssysteme, Client-Anwendungen, VPN
etc.);
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und

Präsentationsfähigkeiten;
- Team Player.

**Benefits**:

- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten

Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.

Für weiteren Fragen stehen wir
gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

**Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil. Verfügbarkeit**: ab sofort
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