Second Level Supporter - Frankfurt am Main, Deutschland - Lan IT 24 GmbH
Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell Second Level Supporter für den Standort Frankfurt am Main.
**Start**: ASAP
**Laufzeit**: 1 Jahr (mit Option)
Aufgaben
**Aufgaben**:
- Bearbeitung von komplexen technischen Anfragen und Problemen im Second Level Support
- Durchführung von umfassenden Analysen und Diagnosen von System
- und Netzwerkproblemen
- Zusammenarbeit mit dem First Level Support, um eskalierte Fälle zu übernehmen und eine Lösung zu finden
- Erstellung detaillierter Fehlerberichte und Dokumentation von Lösungsansätzen
- Schulung und Unterstützung des First Level Supportteams bei technischen Fragen und Problemen
- Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Erstellung von Anleitungen für Supportmitarbeiter und Kunden
Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Second Level Support oder ähnlichen technischen Support-Rollen
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Datenbanken
- Fachwissen in der Fehleranalyse und Problembehebung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und Kunden
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen mit anderen zu teilen und Supportteams zu unterstützen
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, effektive Lösungen zu entwickeln
Bei Interesse würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.
Viele Grüße
Samim Samed
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