Serviceleiter (M/w/d) - Markkleeberg, Deutschland - ACL GmbH

ACL GmbH

Geprüftes Unternehmen

Markkleeberg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Unternehmensprofil**: Unser Unternehmen ist ein renommierter Hersteller von hochspezialisierten Monitoren und Computern, die speziell für den Einsatz im medizinischen Bereich konzipiert sind. Wir sind stolz darauf, innovative Technologien zu entwickeln, die einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Patientenversorgung leisten. Um unseren Erfolg weiter auszubauen, suchen wir einen engagierten Service-Mitarbeiter mit fundierten Kenntnissen im Bereich Elektronik und PC-Hardware.

**Ihre Aufgaben**:
1. Führung und Verantwortung:

- fachliche und disziplinarische Führung einer Serviceabteilung (5 Mitarbeiter).
- Weiterentwicklung der Abteilung und vorantreiben des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
- personelle Planung für das operative Geschehen.

2. Fehlersuche und Problembehebung:

- selbstständige Durchführung umfassender Fehleranalysen.
- Identifizierung von Hardware
- und Softwareproblemen sowie Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen.
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, um langfristige, effiziente Lösungen und Erkenntnisse aus dem Servicebereich in die Produktentwicklung zu implementieren.

3. Kommunikation mit anderen Abteilungen:

- proaktive Rückmeldung zu wiederkehrenden technischen Herausforderungen und Verbesserungsvorschläge an Entwicklungsabteilung.
- Analyse wiederkehrender technischer Herausforderungen und aktive Mitarbeit bei der Optimierung der Produktqualität.
- Regelmäßiger Austausch mit Leitung Vertrieb über Besonderheit und Kundenrückmeldung.

4. Produktschulung und Wissensvermittlung:

- Schulung von nationalen und internationalen Servicepartnern im fachgerechten Umgang mit unseren Produkten.
- Überwachung der Einhaltung von Schulungsfristen.

5. Dokumentation und Berichtswesen:

- Koordination und Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Wartungsprotokollen.

6. Technischer Support und Kundendienst:

- Bereitstellung von technischem Support für unsere Kunden im medizinischen Umfeld per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
- Präzise Diagnose und systematische Behebung von technischen Problemen an unseren Monitoren und Computern.
- Anleitung der Kunden bei der eigenständigen Fehlerbehebung in deutscher und englischer Sprache.
- Erstellung und Pflege von detaillierten Serviceberichten und Abbildung in unserem ERP-System.
- Aufbau von After-Sales und Erhöhung der Kundenkommunikation und -zufriedenheit.

**Ihr Profil**:
Ausbildung und Erfahrung:

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Techniker im Bereich Elektronik, Elektrotechnik oder vergleichbar.
- Führungserfahrung im technischen Bereich.

Technisches Verständnis:

- Fundiertes technisches Verständnis im Bereich Elektronik und Computerhardware.

Fehlersuche und Problemlösung:

- Ausgeprägte Affinität zur Fehlersuche und Problemlösung.
- Erfahrung im Umgang mit Diagnosetools und Messgeräten.

Kommunikationsfähigkeit:

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.

Flexibilität und Reisebereitschaft:

- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Messen, max. 10%.

**Wir bieten**:

- Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
- Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen im eigenen Fachgebiet.
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.

Wir bieten Ihnen:

- abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte in einem weltweit tätigen Unternehmen
- vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- unbefristete Festanstellung
- offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre und Teamevents
- betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenkasse
- Lieferservice Mittagessen (optional)

**ACL GmbH**
Personalabteilung
Apelsteinallee 5
04416 Markkleeberg