Serviceleiter (M/w/d) - Markkleeberg, Deutschland - ACL GmbH

ACL GmbH

Geprüftes Unternehmen

Markkleeberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Unternehmensprofil**: Unser Unternehmen ist ein renommierter Hersteller von hochspezialisierten Monitoren und Computern, die speziell für den Einsatz in hygienisch-kritischen Bereichen (OP/Intensivstationen) konzipiert sind. Wir sind stolz darauf, innovative Technologien zu entwickeln, die einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Patientenversorgung leisten.

Um unseren Erfolg durch unser starkes Wachstum fortzuführen und die Kundenzufriedenheit weiter auszubauen, suchen wir einen engagierten Serviceleiter mit fundierten Kenntnissen im Bereich Elektronik und PC-Hardware der vor allem im Bereich Organisation, Weiterentwicklung der Serviceabteilung digital und international (gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden voraussgesetzt). Ziel ist eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Aftersales und Organisation von Schulungen und Kooperation mit Vertrieb/Marketing und Produktmanagenemt und Leitung von aktuell 4 Mitarbeitern.

**Kernaufgaben**:

- Führung, Schulung und Motivation des Serviceteams
- Übernahme der Gastgeberrolle als Gesicht des Services der ACL GmbH, so dass sich jeder Kunde willkommen und zuhause fühlt
- Mitwirkung bei der Planung Veranstaltungen und Serviceschulungen
- Entgegennahme und kundenfreundliche Lösung von Reklamationen
- Abstimmung mit Geschäftsführung, QM-, Entwicklungs
- und Vertriebsabteilung
- Mitarbeit im Service und weitere Aufgaben

**Weitere Aufgaben**:
**1. Technischer Support und Kundendienst**:

- Bereitstellung von technischem Support für unsere Kunden im medizinischen Umfeld per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
- Präzise Diagnose und systematische Behebung von technischen Problemen an unseren Monitoren und Computern.
- Anleitung der Kunden bei der eigenständigen Fehlerbehebung in deutscher und englischer Sprache
- Erstellung und Pflege von detaillierten Serviceberichten und Abbildung in unserem ERP-System

**2. Fehlersuche und Problembehebung**:

- selbstständige Durchführung umfassender Fehleranalysen.
- Identifizierung von Hardware
- und Softwareproblemen sowie Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen.
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, um langfristige, effiziente Lösungen und Erkenntnisse aus dem Servicebereich in die Produktentwicklung zu implementieren.

**3. Kommunikation mit der Entwicklungs-, Vertriebs/Marketing und QS-abteilung**:

- proaktive Rückmeldung zu wiederkehrenden technischen Herausforderungen und Verbesserungsvorschläge.
- Analyse wiederkehrender technischer Herausforderungen und aktive Mitarbeit bei der Optimierung der Produktqualität und Meldung an QS- und Entwicklung/Produktmanagenemt
- Abstimmung und Kommunikation mit Kunden und Zusammenarbeit mit Vertriebsabteilung

**4. Produktschulung und Wissensvermittlung**:

- Schulung von nationalen und internationalen Servicepartnern im fachgerechten Umgang mit unseren Produkten.
- Sicherstellung, dass alle Beteiligten über die neuesten technischen Entwicklungen informiert sind.

**5. Dokumentation und Berichtswesen**:

- Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Wartungsprotokollen.
- Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung und Abstimmung über Weiterentwicklung der Serviceabteilung
- eigenverantwortliche Leitung und Organisation der Abteilung

**Anforderungen**:
**Ausbildung**:

- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium der Elektrotechnik oder als Techniker im Bereich Elektronik, Elektrotechnik oder vergleichbar.

**Technisches Verständnis**:

- Fundiertes technisches Verständnis im Bereich Elektronik und Computerhardware.

**Fehlersuche und Problemlösung**:

- Ausgeprägte Affinität zur Fehlersuche und Problemlösung.
- Erfahrung im Umgang mit Diagnosetools und Messgeräten.

**Kommunikationsfähigkeit**:

- Sehr gute Sprachkenntnisse (Wort/Schrift) in Deutsch und Englisch sowie gern auch weiteren Sprachen.
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.

**Teamfähigkeit**:

- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im interdisziplinären Team.

**Flexibilität und Reisebereitschaft**:

- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Schulungen, um Kunden vor Ort zu unterstützen.

**Fortbildung und Organisation**:

- Fortbildung der Mitarbeiter und sich selbst
- Weiterentwicklung von Digitalisierung abteilungsintern und in Kommunikation mit Kunden

Weiteres
- positive, gewinnende Ausstrahlung und Verkörperung der Serviceleiterstelle
- natürliche Autorität als Basis für die Teamleitung
- Verantwortungsbewusstsein, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Organisationstalent
- ein gepflegtes Äußeres

**Wir bieten**:

- Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
- Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen im eigenen Fachgebiet.
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche