Teamleitung Fach-kundenservice Produktlinie - Augsburg, Deutschland - AKDB

AKDB

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

AKDB
- Augsburg
- Bayreuth
- Landshut
- München
- Nürnberg
- Regensburg
- Würzburg
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit

**Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.**:

- Unsere Mission: Unsere Demokratie digital und sicher gestalten.
Unsere Vision: Keiner muss mehr aufs Amt.

**Für unsere Standorte in Augsburg, Bayreuth, Chemnitz, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg**

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

**Teamleitung Fach-Kundenservice Produktlinie Personalwesen (m/w/d)**

im Angestellten
- oder Beamtenverhältnis.

**Deine Aufgabe**:

- Du steuerst sowohl fachlich als auch disziplinarisch unsere Kundenansprechpartner im 2nd-Level-Support für die Produktlinie Personalwesen
- Du bist maßgeblich für die Verbesserung unserer Servicequalität und des Kundenerlebnisses unseres Softwareprodukte für das Personalwesen verantwortlich und empfindest es als spannende Herausforderung, Prozesse im Rahmen der kommunalen Struktur zu gestalten und zu digitalisieren
- Du übernimmst federführend die Kommunikation zu internen Schnittstellen und erstellst Konzepte sowie Präsentationen im Rahmen von Innovationsprojekten im Kundenservice
- Du besitzt technisches Verständnis, um den Mitarbeitern bei der Lösung von technischen Herausforderungen zu helfen und um Entscheidungen über Technologieentscheidungen und Investitionen zu treffen
- Du bist verantwortlich für die fachliche und betriebswirtschaftliche Steuerung des Fachteams Personalwesen im 2nd-Level-Support von der Lösung komplexer Kundenprobleme, über Beratung und Schulung unserer Kunden bis hin zu Installationsleistungen unserer Produkte bei unseren Kunden oder in den Rechenzentren der AKDB. Dabei integrierst Du die zusammengefassten Fachgruppen, um eine service
- und kundenorientierte Ausrichtung sicherzustellen, leitest aus der Unternehmensstrategie klare Zielsetzungen für Deine Organisationseinheit ab und setzt diese konsequent um
- Du hast die Budgetverantwortung für Deinen Zuständigkeitsbereich und pflegst regelmäßig Auswertungen sowie Berichte für Vorstands
- und Geschäftsführerebene
- Mit Leidenschaft und Begeisterung führst Du Dein Team zu Bestleistungen und verfolgst die Erreichung der gemeinsamen Aufgaben und Ziele fokussiert und motiviert; dabei nimmst Du Deine Führungsrolle aktiv wahr und förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit in der neu geschaffenen Abteilung Kundenservice
- Kunden-/Serviceorientierung schreibst Du nicht nur groß, Du verstehst es auch, bei Deinem Team den Enthusiasmus hierfür zu wecken und Kunden mit hoher Servicequalität zu begeistern
- Du verfügst über ein digitales Mindset und fungierst als Treiber (m/w/d) von Veränderungsprozessen und freust Dich darauf, die Neuausrichtung der AKDB mit kreativen und innovativen Ideen zu begleiten

**Dein Profil**:

- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport / Kundenservice sowie erste Führungserfahrungen
- Kenntnisse im kommunalen Umfeld sowie im öffentlichen Recht sind von Vorteil
- Du bist hochmotiviert und leben Kundenservice
- und Serviceorientierung
- Du stellst und erfüllst höchste Ansprüche an Dich und Deine Arbeit; außerdem bist Du Motivator (m/w/d) und Inspirator (m/w/d) für Dein Team
- Du nimmst Deine interne Vorbildfunktion sowie Deine Rolle als Repräsentant (m/w/d) der AKDB nach außen mit Begeisterung wahr
- Ein profundes betriebswirtschaftliches Verständnis, vorausschauendes und unternehmerisches Denken und Handeln und eine klare Ergebnisorientierung sind für Dich selbstverständlich
- Eine Hands-on-Mentalität, eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein sicheres und verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft, Durchsetzungsfähigkeit und eine konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab

**Unser Angebot**:

- Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
- Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Arbeiten in zentraler Lage
- 30 Urlaubstage
- Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit
- Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
- Umfassende Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
- Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
- Weihnachtsfeier, Betriebsa