Customer Experience Specialist - Berlin, Deutschland - serviceline PERSONAL-MANAGEMENT GmbH & Co

serviceline PERSONAL-MANAGEMENT GmbH & Co

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ohne die Produkte unseres Mandanten kann weltweit nichts gebaut werden, keine Straße, kein Haus.

Aktuell suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung eine/n Customer Experience Spezialist (m/w/d) in Berlin-Spandau.

Interessiert? Wenn Sie auf der Suche nach neuen Herausforderungen sind, unterstützen wir Sie gerne.

Aufgaben
- Verantwortlich für die lokale Durchführung interner und externer Kundenbefragungen in den Bereichen: Datenaufbereitung und Forschungsmetriken
- Koordination von Kundenfeedback-Kanälen in den Bereichen: Prozessoptimierung, Datenanalyse und -interpretation, Close-the-Loop-Prozess, Handlungsstrategien usw.
- Einführung und Koordinierung neuer Kanäle
- Analyse von KPIs, Meldung der Gründe für Abweichungen, Teilnahme an Projekten zur Standardisierung und Verbesserung der Customer Journey-Messung
- Organisation und Leitung der lokalen Customer Experience Meetings
- Planung von Verbesserungsmaßnahmen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks und Überwachung des Projektfortschritts sowie Analysen von Customer Touchpoints und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Kontrolle und Berichterstattung über den Status von Projekten und Verbesserungsmaßnahmen in Qualtrics
- Durchführung und lokale Koordination von Customer Experience Projekten und -Initiativen
- Analyse von bewährte Verbesserungsmaßnahmen aus anderen Regionen und lokale Umsetzung
- Erstellung von Präsentationen und Berichten
- Repräsentation der Abteilung bei lokalen, regionalen und globalen Meetings
- Zusammenarbeit mit einem breiten Spektrum von Interessengruppen, einschließlich der Geschäftsleitung

Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Hochschulstudium, idealerweise im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
- Erfahrung im Umgang mit Daten, Planung und Durchführung von Aktionsplänen, Analysen und strategischen Empfehlungen
- Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement, Prozessoptimierung, effektive Kommunikation und Workshop-Koordination
- sehr gute Kenntnisse von MS Office
- sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Organisationsvermögen
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Analytisches und logisches Denkvermögen
- Durchsetzungsstärke und Überzeugungsfähigkeit
- Engagement und Eigeninitiative
- Reisebereitschaft
- Teamfähigkeit

**Benefits**:

- Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag mit regelmäßigen Erhöhungen
- viele Sonderleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Zeitzuschläge, Jubiläumszuwendungen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden, internationalen Unternehmen
- Ein motiviertes Team mit klarer Zukunftsstrategie
- Abwechslungsreiche und herausfordernde Projekte
- Individuelle Qualifizierungs
- und Weiterbildungsangebote mit langfristigen Perspektiven
- Corporate Benefits: Sonderkonditionen und Rabattaktionen bei vielen Unternehmen
- Firmenfitness mit über 6000 Kooperationspartnern in Deutschland
- Kostenlose Parkplätze, Mitarbeiterkantine, kostenfreie nicht alkoholische Getränke, Obstkörbe

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann schicken Sie uns doch Ihre Bewerbung als "Customer Experience Specialist (m/w/d)" unter Angabe der Referenznummer B-SA _02. Bei Rückfragen steht Ihnen unsere Gescchäftstellenleiterin Frau Arlt gerne unter der zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie