Customer Care Representative Ccr - Munich, Deutschland - Hollister Incorporated

Hollister Incorporated

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Der Customer Care Representative (m/w/d) handelt stets kundenorientiert und vertritt die Sicht des Kunden gegenüber internen Schnittstellen.

Zudem wird sichergestellt, dass eingehende Kundenanfragen und Anforderungen in hoher Qualität und termingetreu bearbeitet werden. Zusammen mit unserem Verkaufsteam (KAM, Vertrieb) wird eine enge Kundenbeziehung aufgebaut und für eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden gesorgt.

Um die Geschäftsbeziehung für unsere Kunden noch weiter zu vereinfachen und zu verbessern, unterstützt der Customer Care Representative (m/w/d) zusätzlich bei der Simplifizierung, Optimierung und Digitalisierung relevanter Geschäftsprozesse.

Wir suchen ab sofort einen kundenorientierten Customer Care Representative (m/w/d):
**Ihre Aufgaben**:

- Beratung des Fachhandels über Produkte und entsprechender Alternativen sowie zu Produktverfügbarkeit
- Annahme von Bestellaufträgen per Telefon, E-Mail, Fax oder online Plattformen sowie deren Erfassung und -bearbeitung (z.B. in SAP R3/System sowie Esker Dokumenten Manager)
- Annahme und Bearbeiten von Musteranfragen (Produkte oder Werbematerialien) von Kunden und Außendienst in den Systemen SAP/R3 und Salesforce
- Bearbeiten allgemeiner administrativer Aufgaben wie Korrespondenz mit Kunden und das Versenden von Rechnungen, Anlieferungsnachweise, Bearbeiten von Retouren und deren Dokumentation gemäß Retouren Prozess etc.
- Erstellen von Gutschriften und Lastschriften
- Enger Austausch mit dem Key Account Management und Vertrieb sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen (z.B. Marketing, Commercial Analytics & Insights, etc.) sowie Aufbau eines internen robusten Netzwerks
- Betreuung von Topkunden entlang der Customer Journey aus Sicht des Customer Care
- Implementieren und weiterentwickeln von Kundenbetreuungsspezifischen Themen
- Pflege von Preiskonditionen in SAP/R3 nach Vorgabe des Controllings
- Erfassung und Pflege von Kundendaten (Stammdaten, Bestandsdaten etc.) und Umsetzen von qualitätssichernden Maßnahmen
- Treiben von kontinuierlicher Verbesserung von bestehenden Prozessen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Service. Dazu gehören die Dokumentation von Prozessen, Ursachenanalyse, Entwicklung und Implementierung von Lösungen.
- Durchführen von Simplifizierungs-, Automatisierungs
- und Digitalisierungsprojekten hinsichtlich auftragsabwicklungsbezogener Kern
- und Unterstützungsprozesse. Dazu gehört die Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von Projekten als auch die Leitung von Projekten basierend auf Ziel, Zeit und Qualitätsvorgaben sowie die damit einhergehende Kommunikation.
- Entwickeln, Prüfen und Optimieren von KPIs und Durchführen eines entsprechenden Berichtswesens
- Durchführen von qualitätssichernden Maßnahmen inkl. der Einhaltung von DIN EN ISO 9001 Anforderungen
- Bereichsübergreifende interne & externe Kommunikation zu Auftrags
- und Lieferketten bezogenen & relevanten Themen von Customer Experience z.B. Entwickeln eines Kommunikationsplans, Entwickeln von Kommunikationsbausteinen und Durchführen der Kommunikation zusammen mit den relevanten Abteilungen
- Übernahme und Ausführung von Aufgaben auf dem Gebiet von Master Data in Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden involvierten Abteilungen
- Übernahme und Ausführung von Aufgaben auf dem Gebiet der Digitalen Bestellung, Abwicklung und Abrechnung

**Ihr Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene medizinische oder kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld
- Empathisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Eigenverantwortliches, team
- und ergebnisorientiertes Handeln
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Wir bieten**:

- Flexible Arbeitszeiten mit einem Mix aus Büro und Home-Office Tagen
- Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte & Unternehmenskultur, in Ihre Aufgaben und Themengebiete
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Erstattung von Fahrt
- / MVV-Kosten
- Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
- Jobrad
- Online Sportkurse

Hollister Incorporated ist ein unabhängiges Unternehmen im Besitz der Mitarbeiter, welches Produkte für die Stomapflege, Kontinenz
- und Wundversorgung entwickelt, herstellt und vermarktet sowie Unterstützung für Patienten und medizinisches Fachpersonal entwickelt. Unsere Produkte werden in mehr als 90 Ländern verkauft und wir haben Produktions
- und Vertriebszentren auf drei Kontinenten und wir sind seit 100 Jahren im Geschäft.

Wir bei Hollister Incorporated sind begeistert von unserer Arbeit und setz