Technischer Dienstleistungsanalyst - Neuss, Deutschland - ProximaTech

ProximaTech

Geprüftes Unternehmen

Neuss, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Verantwortlichkeiten**:
Stellen Sie sicher, dass alle IT-Supportanfragen in das IT-Service-Management-Tool eingetragen werden und gemäß der vereinbarten SLA priorisiert und gelöst werden.
Bieten Sie erst- und zweistufigen IT-Support für R&M-Mitarbeiter.
Arbeiten Sie gemäß ITIL und Branchenstandards, um interne Service Level Agreements einzuhalten und die kontinuierliche Verbesserung der technischen Servicefunktion zu unterstützen.
Arbeiten Sie eng mit den Infrastruktur-, Entwicklungs- und Anwendungssupport-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen, wenn nötig.
Verwalten Sie das Avaya-Telefonsystem.
Befolgen Sie die Prozesse und Verfahren der R&M-Richtlinien, um unsere ISO-Akkreditierungen: Informationssicherheit), Geschäftskontinuität), 9001 (QMS) und PCI (Zahlungskartenschutz) zu erfüllen. Stellen Sie sicher, dass Audit-Anforderungen erfüllt werden und Korrekturmaßnahmen zeitnah durchgeführt werden.
Fördern Sie den Wissensaustausch und stellen Sie sicher, dass Dokumentation regelmäßig gemäß den implementierten