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    Team Lead Customer Service - Berlin, Deutschland - OUTFITTERY GmbH

    OUTFITTERY GmbH
    OUTFITTERY GmbH Berlin, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    __OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen. Du lebst in Griechenland und möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)

    Deine Aufgaben:

    • Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service
    • Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)
    • Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
    • Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
    • Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
    • Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
    • Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
    • Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
    • Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
    • Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
    • Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
    • Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten

    Das bringst Du mit:

    • Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
    • Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
    • Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
    • Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
    • Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
    • Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
    • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

    Wir bieten Dir:

    • Flexibilität - Solange alles mit Deinem Team und Deinen Verantwortlichkeiten vereinbar ist, unterstützen wir die Arbeitsweise, die für Dich die beste ist.
    • Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Kollegen individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, wie ein Konflikt mit einem Kollegen? Persönliche Probleme zuhause mit Partner oder Kindern? Hast Du mit Angstattacken zu kämpfen oder fühlst Du Dich einfach überfordert? Die Psychologen von Likeminded sind jeden Tag für uns da, auf Deutsch und auf Englisch.
    • Equality, Diversity & Inclusion - Das sind unsere OUTFITTERY Community Guidelines und wer dazu beitragen möchte, dass wir uns als Arbeitgeber ständig verbessern, ist gerne eingeladen, unserem Komitee beizutreten, das sich einmal pro Woche trifft und Themen bespricht, die dazu beitragen sollen, dass wir uns weiterentwickeln um noch inklusivere Arbeitsräume zu gestalten.
    • Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
    • Hard- & Software - Wo auch immer Du für uns arbeitest auf der Welt, wir stellen sicher, dass Du die Hard- & Software hast, die Du für Deinen Job benötigst. Du brauchst auch einen Tisch, einen Bürostuhl und einen Ventilator für Dein Home-Office? Kein Problem, we got you

    Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.

  • CNCTeile24 GmbH

    Customer Service

    vor 1 Woche

    CNCTeile24 GmbH Berlin, Deutschland

    **ÜBER DIE POSITION**: · Im Customer Service betreust du unsere Kunde*innen ganzheitlich von der Bearbeitung von Servicemängeln bis hin zur Bearbeitung von Lieferterminanfragen und der Überwachung von Lieferplänen. Du stehst bei allen Fragen telefonisch und per Mail als Ansprechp ...

  • OTT Hydromet

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    OTT Hydromet Berlin, Deutschland

    **Diese Stelle ist in Berlin, Stuttgart, Fellbach und Kempten verfügbar** · **Über OTT HydroMet** · In einer Welt, die sich zunehmend darauf konzentriert, wie wir Menschen verantwortungsvoll mit unserer Umwelt leben können, steht OTT HydroMet an vorderster Front und ist weltweit ...

  • Clevver GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    Clevver GmbH Berlin, Deutschland

    Unser Ziel ist es, die führende Plattform für "Internationalisierung as a Service" zu werden. Aktuell buchen unsere Kunden an 80 Standorten in verschiedenen Metropolen der Welt Gründungsdienstleistungen sowie virtuelle Bürodienstleistungen. · Als Teil unseres internationalen Team ...

  • MILES Mobility

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    MILES Mobility Berlin, Deutschland

    Join the ride · Für unser neues Subscription-Produkt suchen wir ab sofort dich im Bereich · Customer Service (w/m/x/d) · Deine Aufgaben · - Du bist für unsere Kund: innen die zentrale Ansprechperson für unser MILES Auto Abo und betreust den/die Kund: in über die gesamte Laufzeit ...

  • Flightright GmbH

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    Flightright GmbH Berlin-Friedrichshain, Deutschland

    **#acesstojustice **Flightright ist der Pionier der IT-gestützten Rechtsdienstleistungen in Deutschland. Unseren Service haben seit 2010 mehr als Verbraucher genutzt. Wir sind das weltweit führende Fluggastrechte-Portal und suchen die besten Köpfe, um unsere Teams der gesamten ** ...

  • Getsurance

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    Getsurance Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    Unternehmensbeschreibung · Bei **Getsurance **entwickeln wir einfach zu verstehende und einfach online abzuschließende Versicherungen. Unsere Kunden können in weniger als 5 Minuten digitale Versicherungen für alle wesentlichen Lebensrisiken abschließen - ganz ohne lästigen Papier ...

  • EUROSOLVENT Inkasso GmbH & Co. KG

    Customer Service

    vor 1 Woche

    EUROSOLVENT Inkasso GmbH & Co. KG Berlin, Deutschland

    Du möchtest Teil eines jungen und dynamischen Teams werden, das sich auf dem Gebiet des Forderungsmanagements einen Namen gemacht hat? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen engagierte Mitarbeiter: innen, die mit Leidenschaft und Expertise die Betreibung offener Forderunge ...

  • MHC

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    MHC Berlin, Deutschland

    **Innovativ, dynamisch, kreativ - das sind wir** · Bei der Medical Hair Company dreht sich alles um Kommunikation und Marketing. Wir planen, koordinieren und analysieren Marketingkampagnen, entwickeln Werbekonzepte und Content-Strategien, produzieren Inhalte und steuern Social-Me ...

  • Co-Tasker GmbH

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    Co-Tasker GmbH Berlin, Deutschland

    Community-Assistent:in - Vollzeit · Wir sind Co-Tasker Der Community-Marktplatz, auf dem Mitglieder bequem und sicher · Fachleute aus der Umgebung buchen können, die ihre Dienstleistungen flexibel und unkompliziert anbieten Wir LIEBEN es, Gemeinschaften zu verbinden · Wir suchen ...

  • Plants are Purple

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    Plants are Purple Berlin, Deutschland

    Plants are Purple Nicht alle Pflanzen sind Grün. Wir sind Plants are Purple, ein junges Startup im Herzen von Berlin und entwickeln mit großer Passion hochwertige Naturkosmetik Produkte für einen fairen Preis, die einfach besser für dich und unseren Planeten sind. · Wir würden un ...

  • MHC

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    MHC Berlin, Deutschland

    **Innovativ, dynamisch, kreativ - das sind wir** · Bei der Medical Hair Company dreht sich alles um Kommunikation und Marketing. Wir planen, koordinieren und analysieren Marketingkampagnen, entwickeln Werbekonzepte und Content-Strategien, produzieren Inhalte und steuern Social-Me ...

  • AVK

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    AVK Berlin, Deutschland

    **Kundenbetreuer/ Servicemitarbeiter / Store Assistet gesucht (m/w/d)** · für die Betreuung der Bestandskunden rund um das Thema Vermietung von Lagerräumen in Berlin -Neukölln, Hohenschönhausen, Friedrichshain, Oberschöneweide und Reinickendorf. · Gemeinsam-Erfolgreich-Arbeiten · ...

  • WIIUKA

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    WIIUKA Berlin, Deutschland

    **Hi. Wir suchen dich.** · **Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)** · **Kurz zu uns**: · Wir sind wiiuka, ein E-Commerce Unternehmen, welches sich auf den Verkauf von fair produzierten Smartphone Hüllen und Accessoires aus ökologisch zertifiziertem Premium-Leder spezialisiert hat. · ...

  • office company Gruppe

    Customer Service

    vor 2 Tagen

    office company Gruppe Berlin, Deutschland

    **Customer Service (gn) bei der office company Gruppe** · Voll · - und Teilzeit möglich | Tempelhof-Schöneberg · **Dürfen wir uns bei dir bewerben?** · Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Customer Service und zur Koordination der Aufträge an unsere Teams. Di ...

  • zetcom group

    Customer Service

    vor 6 Tagen

    zetcom group Berlin, Deutschland

    Die zetcom Gruppe entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). · **Über 1000 Kund**: innen in mehr a ...

  • Flightright GmbH

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    Flightright GmbH Berlin-Friedrichshain, Deutschland

    **DAS SIND WIR** · **#acesstojustice **Flightright ist der Pionier der IT-gestützten Rechtsdienstleistungen in Deutschland. Unseren Service haben seit 2010 mehr als Verbraucher genutzt. Wir sind das **weltweit führende Fluggastrechte-Portal** und suchen die besten Köpfe, um unser ...

  • Vimcar GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    Vimcar GmbH Berlin-Friedrichshain, Deutschland

    Unser **Customer Operations Team **stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Vertragsthemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen und Bestellungen. Feedback deiner Kundeninteraktion wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, ...

  • credicom GmbH

    Kundenbetreuung / Customer Service / Customer

    vor 2 Wochen

    credicom GmbH Berlin, Deutschland Employee

    Bei credicom sind wir seit über einem Jahrzehnt Experten im Bereich Kreditvermittlung. Unser Unternehmen mit Sitz im Herzen von West-Berlin unterstützt Kunden dabei, ihre Kreditbedürfnisse zu erfüllen, wenn sie alleine keine Lösung finden. Mit unserem weitreichenden Netzwerk aus ...

  • WIIUKA

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    WIIUKA Berlin, Deutschland

    **Hi. Wir suchen dich.** · **Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)** · **Kurz zu uns**: · Wir sind wiiuka, ein E-Commerce Unternehmen, welches sich auf den Verkauf von fair produzierten Smartphone Hüllen und Accessoires aus ökologisch zertifiziertem Premium-Leder spezialisiert hat. · ...

  • McMakler

    Customer Service

    vor 4 Tagen

    McMakler Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung** Bei McMakler glauben wir daran, dass der Immobilienmarkt reif für Veränderung ist**. Mit über 350 Maklern an mehr als 30 Standorten deutschlandweit und einem 250-köpfigen Expertenteam in unserer Berliner Zentrale, setzen wir neue Standards bei der Imm ...