Technical Support - Ismaning, Deutschland - Holo-Industrie 4.0 Software GmbH

Holo-Industrie 4.0 Software GmbH

Geprüftes Unternehmen

Ismaning, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**WER WIR SIND**:
Kreativität, Neugier, Teamwork & Leidenschaft für Technologie: Das und vieles mehr findest Du bei Holo-Light Wir sind ein junges, vielfältiges Softwareunternehmen mit vielen einzigartigen Persönlichkeiten, die jeden Tag ihr Bestes geben, um das volle Potential von Augmented und Virtual Reality für industrielle Anwendungen freizusetzen.
Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, skalierbare Anwendungsfälle und Geschäftsmodelle für AR und VR zu etablieren. Wie unsere Lösungen gehen auch wir neue Wege und denken über den Tellerrand hinaus. Mit uns hast Du die Möglichkeit, fachlich und persönlich zu wachsen und die Zukunft immersiver Technologien aktiv mitzugestalten.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unserer Erfolgsgeschichte werden möchtest, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um bei uns einzusteigen...

**WAS WIR SUCHEN**:
Unser Publishing-Team wächst, und wir suchen Dich, unser nächster Technical Support Agent (Front-Line).
Der Einsatzort für diese Rolle wird in Ismaning (München) sein. In dieser Vor-Ort-Vollzeitstelle wirst du viele Aufgaben und Herausforderungen angehen, wie z.B. Kundenkontakt, Behebung von Kundenproblemen, Aufrechterhaltung/Verbesserung der Kundenzufriedenheit während des Supports, Information der QA über Änderungen der Ticketarten und des Ticketvolumens, Entwicklung von Hololight-Produkten, Pflege/Verbesserung/Erweiterung der Wissensdatenbank-Dokumentation und Verbesserung unserer Support/Ticket/Wissensdatenbank-Plattform (Zoho Desk). Darüber hinaus arbeitest Du eng mit QA, Product Ownern und dem Publishing Team zusammen, um den Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

Wenn ein schnelles Arbeitsumfeld, technische Herausforderungen, das Lösen von Rätseln und fliegendes Lernen zu Deinen Stärken gehören, könnte dieser Job genau das Richtige für Dich sein.

**DEINE AUFGABEN**:

- Front-Line-Support für unsere Kunden, Du bist das erste freundliche Support-Gesicht, das sie sehen werden
- Erstellung von Dokumentation in der Wissensdatenbank für fehlende/auftretende Probleme oder Kundenanfragen
- Pflege und verwalte die Wissensdatenbank und das Support-Portal für Kunden
- Du bist Experte für unsere Produkte
- Teilnahme an internen Vorabtests für neue Versionen
- Korrekturlesen/Bearbeiten aller öffentlichen Wissensdatenbank
- und Support-Dokumentationen
- Koordinierung mit der QA über neue/auftretende Probleme/Kundenfeedback
- Abstimmung mit unserem Publisher über Kundenaussendungen/Produktfeedback

**DEIN PROFIL**:

- Fließend in Englisch (Must-have)
- Fließend in Deutsch (Must-have)
- Erfahrung in der Verwaltung, Pflege und dem Aufbau von Support-Portalen (z. B. Zendesk, Zoho Desk usw.)
- Kollaborativ und empfänglich für Feedback
- Ausgeprägte Kenntnisse der O365-Anwendungen (Outlook, Word, Teams usw.)
- Fähigkeit, auch bei schwierigen Kundenanrufen einen professionellen Ton und eine professionelle Haltung zu bewahren
- Fähigkeit, sich selbstständig in neue Dinge/Technologien einzuarbeiten
- "People Person"
- Grundlegendes technisches Verständnis von.NET-Anwendungen, Netzwerken und gängigen "PC-Problemen"

Von Vorteil:

- Fließende Beherrschung weiterer Sprachen
- Erfahrung mit AR/VR-Geräten
- Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld
- Skripting/Coding-Hintergrund
- Eingehende Kenntnisse von Zendesk/Zoho Desk und seinen Funktionen

**WAS WIR BIETEN**:

- Flexible Arbeitszeit und moderner Arbeitsplatz in Ismaning
- Physiotherapie, Essenszuschuss, Fitnessstudio und viele weitere Benefits
- Eine ausgeprägte Team-Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Anerkennung von Leistung
- Hoher Gestaltungsspielraum und Weiterentwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen
- Möglichkeit, die Zukunft von Holo-Light in einem der innovativsten Märkte weltweit direkt mitzugestalten

**Kontakt**:
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann schick uns Deine Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und wir werden uns zeitnah mit Dir in Verbindung setzen

**Über uns**:
Holo-Light wurde 2015 gegründet und hat seine Hauptniederlassungen in München, Deutschland und Innsbruck, Österreich. Wir bieten Software und Technologie mit Fokus auf den Unternehmenssektor (Automotive, Maschinenbau, Luft
- und Raumfahrt, etc.). Mit ISAR bieten wir ein SDK, das das Streaming aller XR-Anwendungen mit mehr Leistung ermöglicht. Mit AR 3S bieten wir die weltweit leistungsfähigste XR-Software für Ingenieure und Konstrukteure an, die ihnen hilft, komplexe 3D-CAD-Daten in gemeinsamen Sitzungen zu visualisieren und zu bearbeiten.

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Streaming aller Augmented und Virtual Reality Anwendungen auf das nächste Level zu bringen.