Customer Experience Lead - Duesseldorf, Deutschland - Shop LC GmbH

Shop LC GmbH

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Shop LC GmbH ist die Schwestergesellschaft der seit mehr als 15 Jahren etablierten The Jewellery Channel Ltd. in UK und möchte als dynamisches, innovatives Start-up Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf den deutschen Markt erobern. Preiswerte Produkte mit hoher Qualität aus den Bereichen Fashion, Jewellery und Lifestyle über unseren TV-Shopping Sender zu erwerben ist der Luxus, den wir unseren Kunden bieten

Aufgaben

Deine Rolle und Verantwortlichkeiten
- Mit Deiner Einstellung, jeden Kundenkontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen sowie einer schnellen, fairen und prioritätsorientierten Bearbeitung von Anfragen steigerst Du die Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der Unternehmensinteressen und Qualitätsstandards
- Du organisierst die Schnittstelle zwischen Verkauf, Auslieferung und Kunden
- Systematisches Einholen von Kundenfeedback und datengesteuerte Analysen zählen zu Deinem Handwerkszeug
- Du optimierst die Abläufe und Prozesse zur Verbesserung der datenschutzkonformen Kontaktpunkte mit den Kunden und zur Erhöhung unserer Qualität und Effizienz
- Du stellst Deine Mitarbeiter ein, baust die Abteilung auf und führst und entwickelst Deine Mitarbeiter
- Zusammen mit Deinem Team und dem externen Call Center gewährleistest Du die zeitgerechte Abwicklung von Aufträgen und Lieferungen sowie von Reklamationen und Retouren. Das externe Call Center führst Du anhand der vereinbarten Leistungsdaten (KPIs)
- Für unsere Kunden fungierst Du als Ansprechpartner und Berater
- Du arbeitest eng mit allen kunden
- und vertriebsbezogenen Abteilungen zusammen und trägst dabei u.a. zur Verbesserung der CRM- und Website-Content-Management-Systeme bei.

Qualifikation

Du passt am besten zu uns, wenn...
- Du über eine mindestens 7jährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, vorzugsweise aus dem Online Handel im b2c Bereich verfügst
- Du eine mindestens 3jährige Führungsverantwortung in der Abteilung Kundenbetreuung nachweisen kannst und zudem über die Fähigkeit zum weiteren Ausbau eines Teams verfügst
- Du über eine nachgewiesene (Teil-)Verantwortung für die Steuerung eines Kunden Call Centers, idealerweise mit Kenntnissen zu Software Lösungen hast
- Du ein Faible für Kundenzufriedenheit und eine positive Customer Experience mitbringst
- Du über Erfahrung im Endkundengeschäft verfügst
- Zuverlässigkeit und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise Dir viel bedeuten
- Du über interkulturelle Fähigkeiten verfügst
- Dich eine hohe Problemlösungskompetenz auszeichnen
- Team
- und Kommunikationsfähigkeit das A und O bei Dir sind
- Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie Belastbarkeit Dein täglich Brot sind
- Du über ein sehr gutes sprachliches und freundliches Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache, in Wort und Schrift verfügst
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PC & Tastatur bei Dir bestehen - Du wirst ein CRM-System nutzen
- Du von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr mindestens 8 Stunden arbeiten kannst, gelegentliches auch samstags nach Absprache und Bedarf

**Benefits**:

- Freiraum, Spaß und Start-up Kultur in einem familiären Umfeld mit offener Kommunikation
- Ein freundliches, multikulturelles Arbeitsumfeld mit interessanten Herausforderungen
- Vielfältige Verantwortung in einer wachsende Organisation mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Enorme Verantwortung für unseren Kundenservice Center

Darüber hinaus erhältst Du...
- Eine umfassende Einarbeitung unter Einbeziehung eines Dir zur Seite stehenden Paten
- Regelmässige Feedback
- und Leistungsbeurteilungsgespräche, aus denen Entwicklungspläne und Trainings zur Weiterbildung abgeleitet werden
- Marktgerechte Vergütung mit Erfolgskomponenten und Nebenleistungen
- Freie Getränke, Mitarbeiterrabatte, Teamevents, Firmenfeiern (soweit zulässig) uvm.
- Ein vielfältiges Gesunheitpräventionsgrogramm mit Live Sessions und einem digitalen Portal zur Nutzung in der Freizeit
- Einen Relaxingroom mit Massagestuhl zum Entspannen

Klingt interessant und spannend?

Dann bewirb Dich ganz einfach. Bitte sende uns Deinen CV auf Deutsch und Englisch und nenne uns Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deinen Gehaltswunsch.

Gerne kannst Du aufkommende Fragen per E-Mail an uns richten.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen