- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
- Technisches Verständnis
- Kommunikatives Geschick
- Sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
- Gute MS Kenntnisse
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
- Verantwortungsvolles sowie qualitätsbewusstes Arbeiten
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
- Festes Monatsgehalt
- Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Tag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
- Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
- Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
- Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
- Prämienprogramm "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"
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1st Level Support
vor 2 Tagen
wu personal GmbH Erfurt, DeutschlandWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. · Für den IT Helpdesk / Service Desk unseres Kunden, Europas führenden, herstell ...
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First Level Support
vor 35 Minuten
wu personal GmbH Erfurt, DeutschlandAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. · Für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister mit Mitar ...
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1st und 2nd Level Support
vor 1 Tag
ganss personal GmbH Erfurt, Deutschland CDIFür unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Support (m/w/d) 100% Remote jeweils in Berlin, Leipzig, Stuttgart, Köln, Hamburg, München · Aufgaben · 1st und 2nd Level Support (remote) · Erfassung und Bearbeitung von telefonisch ...
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First Level Support
vor 2 Wochen
wu personal GmbH Erfurt, Deutschland EmployeeWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. · Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit M ...
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First Level Support
vor 1 Monat
wu personal GmbH Erfurt, Deutschland EmployeeWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. · Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit M ...
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First Level Support w/m/d
vor 1 Woche
Computacenter Erfurt, DeutschlandStandort: Germany - Erfurt-P, Germany - Berlin | Job-ID: | Geschäftsbereich: Andere | Karriere-Level: Berufserfahrene · Deine Aufgaben · Als First Line Analyst spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Annahme und Erfassung von komplexen Anfragen unserer Anwender:innen. Dab ...
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1st und 2nd Level Support
vor 4 Tagen
ganss personal GmbH Erfurt, Deutschland EmployeeFür unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Support (m/w/d) 100% Remote jeweils in Berlin, Leipzig, Stuttgart, Köln, Hamburg, München · Aufgaben · 1st und 2nd Level Support (remote) · Erfassung und Bearbeitung von telefonisch ...
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IT First Level Support
vor 1 Monat
Experis Erfurt, Deutschland Arbeitnehmerüberlassung· Sie suchen einen neuen Job? · Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als First Level Supporter (gn) für unseren Kunden in der IT am Standort Erfurt. · Finden Sie mit Experis den richtigen Job Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Ent ...
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2nd Level Support
vor 1 Woche
puro Personaldienstleistung GmbH Saalfeld, Deutschland2nd Level Support (m/w/d) · Stellen-ID: 11156-EV · Standort: Saalfeld / Saale · Anstellungsart(en): Vollzeit · Wir suchen einen 2nd Level Support (m/w/d) am Standort Saalfeld · Als 2nd Level Supporter (m/w/d) sind Sie Teil eines Teams, welches sich um die Betreuung der IT-Systeme ...
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XXXLutz Deutschland Amt Wachsenburg, DeutschlandWir suchen einen Bürosachbearbeiter im Kundenservice 3rd Level Support (m/w/d) für unser Kundenkontaktcenter in Erfurt · Wir bieten: · ✓ Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz. · ✓ Attraktives auf Ihre individuellen Qualifikationen zugeschnittenes Gehaltspaket. · ✓ Sie ...
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First Level Support
vor 2 Wochen
solvimus GmbH Ilmenau, DeutschlandWir suchen zur Erweiterung unseres Teams zum · nächstmöglichen Zeitpunkt einen · First Level Support (m/w/d) · **Du löst gerne Probleme und behältst dabei gleichzeitig einen kühlen Kopf?**: · **Dann werde Teil unseres Teams**: · Als innovatives Unternehmen auf Wachstumskurs suche ...
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Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite
vor 1 Woche
Hemmersbach Saalfeld, Deutschland GanztagsYour skills · Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support · Software-& Hardwarekenntnisse im Second Level · Umgang mit Ticketsystemen und Windows · Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse · Your Tasks · Bei Hemmersbach kannst Du Deine Leidenschaft für den End User Suppor ...
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Product Supporter 2nd/ 3rd Level
vor 2 Wochen
Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH Niederdorla, DeutschlandSupport-Team sucht kluge Köpfe - Teilzeit möglichDie Toshiba TEC Germany Imaging Systems GmbH ist ein führender Anbieter für Multifunktionssysteme, Drucker und die Digitalisierung von papiergebundenen Dokumenten. Unsere Kunden stammen aus verschiedenen Branchen wie Industrie, Log ...
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First Level Support Experts
vor 3 Wochen
saaroluna Ilmenau, Deutschland**Saaroluna Systemhaus bietet seinen Kunden Lösungen im Bereich IT Projektvermittlung ,Performance Marketing und Webdesign.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** · **Ihre Aufgaben** · **#Entgegennahme von Helpdesk-Anru ...
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Enertrag AG Schenkenberg, Deutschland GanztagsDeine Aufgaben · Als Mitarbeiter des Servicedesks (IT-Support) liegt der 1st Level Support in Deinen Händen. Zudem agierst Du als Schnittstelle zu den Systemadministratoren bzgl. 2nd- & 3rd-Level-Support-Aufgaben · Du betreust die Mitarbeitenden beim On- und Offboarding und stel ...
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Werkstudent Customer Support 2nd Level
vor 2 Wochen
New Work SE Flarchheim, Deutschland NebenberuflichDie NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mitstarken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool inDACH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner imdeutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat · innen undUnternehmen zusammen, damit Beru ...
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XXXLutz Weimar, Deutschland GanztagsAufgaben · Als Teil unseres Kundensupport-Teams sind Sie unseren Kunden ein kompetenter Ansprechpartner und übernehmen das Beschwerde-Management. · Sie sind für die professionelle Abwicklung von Ersatzteillieferungen / Umtausch / Reparatur verantwortlich. · Sie sind ein wichtiger ...
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Teamsprecher (M/w/d) 2nd-level-support
vor 22 Stunden
Sielaff Ilmenau, DeutschlandDie Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das die Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleis ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Im 2nd-level Support
vor 3 Wochen
Sielaff Ilmenau, DeutschlandDie Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Vending-Automaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das die Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleis ...
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zollsoft GmbH Jena, Deutschland GanztagsWo Du mit anpacken kannst Du liebst es mit Menschen zu kommunizieren und berätst gerne bei auftretenden Kundenanfragen? Dann bist Du unsere Verstärkung für unser Support-Team. · • Du bist zuständig für alle technischen Wehwehchen des Kunden. Zu Deinen Aufgaben zählen die telefon ...
First Level Support - Erfurt, Deutschland - wu personal GmbH
Beschreibung
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietFirst Level Support (m/w/d)
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Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.
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