Kundenserviceberater / Customer Operations (W/m/d) - Hamburg, Deutschland - Velux Residential

Velux Residential

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, "courage" and "mutual respect" define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

**Das erwartet dich**:
In der Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Endverbraucher:innen, die ihr gesamtes Dachfensterprojekt mit VELUX abwickeln wollen. Du koordinierst eigenverantwortlich alle Schritte, die für den Projekterfolg erforderlich sind, findest für jede Herausforderung eine Lösung und stimmst dich eng mit unseren Tageslichtberater:innen und externen Handwerksbetrieben ab. Darüber hinaus kannst du folgende Tätigkeiten erwarten:

- Aktive Beratung der Kund:innen über alle Kanäle zu unserem Beratungsangebot VELUX Rundum-Service, insbesondere über Telefon Inbound und Outbound
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle, insbesondere Telefon und E-Mail
- Professionelle Betreuung unserer Kund:innen durch den gesamten Verlauf ihres Dachfensterprojekts, inklusive qualifizierter Erstberatung, Steuerung der Kommunikation und Kontaktherstellung zu unserem Energiepartner bezüglich Förderungsmöglichkeiten
- Enge Abstimmung mit Kund:innen sowie mit unseren Tageslichtberater:innen und externen Partner:innen, die die Installation durchführen
- Unterstützung während des gesamten Projektzeitraums

**Das bringst du mit**:
Du hast Freude am Verkauf hochwertiger Serviceangebote sowie an der Beratung und Bearbeitung von individuellen Dachfenster-Lösungen für unsere Endverbraucher:innen. Du behältst während der eigenverantwortlichen Koordination von Dachfensterprojekten für unsere Kund:innen immer den Überblick und hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit.
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und ein gutes technisches Verständnis, alternativ handwerkliche Ausbildung mit kaufmännischer Zusatzqualifikation
- Berufserfahrungen im Bereich Vertriebsinnendienst und Kundenmanagement
- Selbständiger, lösungs
- und ergebnisorientierter Arbeitsstil
- Hohe Kunden
- und Vertriebsaffinität sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Hohe Hands-On-Mentalität und Flexibilität
- Interesse, bei Bedarf an Projekten mitzuarbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office erforderlich und mit SAP gewünscht

**Darauf kannst du dich freuen**:
Neben einer guten Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen Team mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten erwarten dich:

- Individuelle Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
- Attraktive Bezahlung mit Urlaubs
- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- HVV-Proficard oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
- Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenlosem Parkplatz direkt am Firmengebäude
- Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
- Preisnachlass auf VELUX-Produkte

**Interesse geweckt?**

Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

**Equal Opportunity Employer**:
VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.