Customer Excellence Expert - Wiesbaden, Deutschland - Ikano Bank

Ikano Bank

Geprüftes Unternehmen

Wiesbaden, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Was Dich erwartet

DU BIST ABSOLUTER KUNDENSPEZIALIST? DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG.

Mit den KollegInnen unseres Excellence Teams begeisterst Du unsere Kunden bei komplexen Sonder
- und Problemfällen durch eine aktive telefonische Kontaktaufnahme sowie eine schnelle und kompetente Betreuung und Lösungsfindung. Schriftliche und telefonische Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, Spezial
- und Problemfällen wie z.B. Reklamationen oder Beschwerden sind Tagesgeschäft für Dich.

DIR IST DAS EINHALTEN VON QUALITÄTSSTANDARDS UND SERVICEVEREINBARUNGEN NICHT GENUG?
WIR HABEN DA ETWAS FÜR DICH.

Du arbeitest eng mit den operativen Dienstleistern, dem Quality Control Team und dem Customer Experience Team zusammen, um die operativen Abläufe zu verbessern und komplexe Themen und Fragestellungen zu lösen. Mit Deinem technischen und prozessualen Verständnis identifizierst Du Prozessschwächen und wirkst bei der Optimierung dieser mit. Du bringst Dich bei Initiativen zur Weiterentwicklung des Service rund um die Kundensysteme und unsere Produkte ein.

DU MAGST ES SICHTBAR ERFOLGE ZU GENERIEREN. DANN FEIERE MIT UNS.

Der Einblick und die Weiterentwicklung des gesamten Kundenstamms durch systematische Kundenbetreuung trägt Deine Handschrift. Mit Deinem Gespür für die richtigen Empfehlungen und der bedarfsgerechten Vermittlung von Neugeschäften gestaltest und pflegst Du langfristig Kundenbeziehungen. Von Dir durchgeführte aktive Cross
- und Upsell Maßnahmen tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Unternehmens-/Abteilungsziele bei.

Was Du mitbringst

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder Erfahrung im Banken oder Finanzdienstleistungs-sektor. Zudem bringst Du praktische Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Lösung von komplexen Kundenanfragen sowie in der Anwendung von Cross-sell und Up-sell Maßnahmen mit. Die Bearbeitung von Beschwerden und Verbesserung von Servicedienstleistungen durch Automatisierung und Digitalisierung ist kein Neuland für Dich.

Deine Aufgaben gehst Du kommunikativ, dienstleistungsorientiert und lösungsorientiert an - stets mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, Aufgeschlossenheit und Neugier. Du beschreibst Deine Arbeitsweise als strukturiert und selbstständig. Gleichzeitig bist Du pragmatisch und anpassungsfähig. Bedeutet: Du priorisierst und terminierst Deine Arbeit selbstständig und kannst flexibel auf Prozesse reagieren. Darüber hinaus sprichst Du fließend Deutsch und Dein Englisch ist so gut, dass Du Dich auch mit Deinen internationalen Kollegen austauschen kannst.

Alles andere zu uns und unseren Produkten bringen wir Dir in Ruhe bei

Wen wir dafür brauchen

Dich, wenn Du es liebst, dem Kunden einen Schritt voraus und dabei gemäß unserer DNA "einfach. anders." zu sein. Du bist ein absoluter Teamplayer, bringst Deine Energie und Deine Ideen gerne ein und hast Lust auf ein dynamisch gestaltendes Team und eine Bank mit flachen Hierarchien, die so ganz anders ist als alle anderen.

Du identifizierst Dich zu 100 Prozent mit unseren Werten und vertrittst diese nach außen.

Was wir bieten
- Mobiles Arbeiten
- Großartiges Gesundheits
- und Sportangebot (z.B. wöchentliches Massageangebot)
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Vergünstigungen und Rabatte auf Produkte und Services von IKEA und der Ikano Bank
- Kostenloses Jobticket
- Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Soziales Engagement in externen Projekten
- Attraktive Zusatzleistungen

MAN SAGT UNS NACH, WIR SEIEN EIN BESONDERS GUTES TEAM. HIER IST DEINE CHANCE, DICH SELBST DAVON ZU ÜBERZEUGEN

Es erwarten Dich spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem auf Wachstum ausgerichteten Umfeld. Begleite uns bei unserer Transformation zu einer komplett digitalen Bank. Abwechslungsreiche Aufgaben ermöglichen Kreativität und analytisches Arbeiten. Du arbeitest bei uns in einem pragmatischen Unternehmen mit flachen Hierarchien, einer kollegialen Arbeitsatmosphäre und außergewöhnlichen Sozialleistungen.