- 1st Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
- Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- Kundenservice –Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
- ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
- Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- ITIL v3 Zertifikat
- ITIL v4 Zertifikat
- Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
- Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- Top Equipment: Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- Development: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- everience facts: Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters-und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.
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IT Mitarbeiter User Help Desk
vor 2 Tagen
Bechtle Essen, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Als wichtige Ansprechperson kümmerst du dich um die Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem. · Du bist zuständig für die Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksic ...
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IT Mitarbeiter User Help Desk
vor 1 Tag
Bechtle Essen, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Als wichtige Ansprechperson kümmerst du dich um die Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem. · Du bist zuständig für die Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücks ...
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Service Desk Mitarbeiter
vor 1 Woche
Job-Brief Duesseldorf, DeutschlandAb sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk. · In Vollzeit oder Teilzeit. · Aufgaben · - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound · - Einfache IT Supportaufgaben · - Durchführung von Softwareupdates · Qualifikation · - Erste Erfahrung im Ber ...
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Service Desk Mitarbeiter
vor 6 Tagen
Aston-re GmbH Duesseldorf, DeutschlandAb sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk / Help Desk. · In Vollzeit oder Teilzeit. · Nach der Einarbeitung können Sie auch im Homeoffice arbeiten. · Aufgaben · - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound · - Einfache IT Supportaufgaben · - ...
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Mitarbeiter Order Desk
vor 2 Tagen
econoMARK Düsseldorf Duesseldorf, DeutschlandFür ein weltweit führendes Unternehmen bei der Herstellung und dem Vertrieb elektronischer Produkte und Systeme, mit Standort in Ratingen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme einen · - **Mitarbeiter Order Desk (m ...
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ICT Service Desk Mitarbeiter
vor 1 Woche
SCHENK TANKTRANSPORT GmbH Gelsenkirchen, Deutschland GanztagsSchenk Tanktransport ist ein spezialisiertes, internationales Tanktransportunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Die Betriebsaktivitäten umfassen den internationalen Transport von Kraftstoffen, Schmierölen, LPG, Industriegasen, LNG, Bitumen und Chemikalien. Die befördert ...
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Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) mit Reisetätigkeit
vor 2 Wochen
GNS Gesellschaft für Nuklear-Service mbH Essen, DeutschlandWir sind erfolgreich auf den Gebieten der Entsorgung radioaktiver Abfälle und des Rückbaus kerntechnischer Anlagen tätig. Für unsere Kunden lösen wir komplexe, langfristige Entsorgungsaufgaben – von der Entwicklung bis zur Durchführung. · Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ...
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Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) mit Reisetätigkeit
vor 2 Wochen
GNS Gesellschaft für Nuklear-Service mbH Essen, DeutschlandWir sind erfolgreich auf den Gebieten der Entsorgung radioaktiver Abfälle und des Rückbaus kerntechnischer Anlagen tätig. Für unsere Kunden lösen wir komplexe, langfristige Entsorgungsaufgaben – von der Entwicklung bis zur Durchführung. · Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ...
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Mitarbeiter User Help Desk
vor 2 Wochen
PERM4 | Permanent Recruiting GmbH Essen, Deutschland**Mitarbeiter User Help Desk (w/m/d)**: · - Ref.Nr.: PERM · - Branche: Anlagenbau · - Ort: Mülheim an der Ruhr · **Für unseren Kunden in Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt**: · **Ihre Aufgaben**: · - Eigenverantwortliches Arbeiten als erster Ansprechpartner vor Ort · - ...
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Mitarbeiter Purchasing/order Desk
vor 2 Wochen
econoMARK Düsseldorf Duesseldorf, DeutschlandFür ein Unternehmen mit Standort in Ratingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme einen · **Mitarbeiter Purchasing/Order Desk (m/w/d) (Nr **: · **Ihre Aufgaben**: · - Sicherstellung und Durchführung eines reibungs ...
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Anerga GmbH Essen, DeutschlandAls professionelle Personalagentur und Teil der OMNITEST Firmengruppe haben wir kompetente Lösungen rund um das Thema Personal. Unsere Leistungen sind die Personalvermittlung, die Arbeitnehmerüberlassung und das Headhunting. · Für unseren Kunden in **Essen **suchen wir: · **Fachi ...
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Front Desk Mitarbeiter Am Empfang
vor 2 Wochen
AUTOLEVY GmbH & Co. KG Duesseldorf, DeutschlandDu fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter am Empfang (m/w/d) in Köln**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexus Händler im Rheinland, welcher s ...
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Mitarbeiter User Help Desk
vor 2 Wochen
Liftstar GmbH Duesseldorf, DeutschlandLiftstar GmbH - Köln - Hybrid (Remote & vor Ort) - Vollzeit · Köln · - ab sofortEin Liftstar zu sein, ist mehr als nur ein Job Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken und über 800 ...
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Mitarbeiter IT Servicedesk/ User Help Desk
vor 1 Woche
ZINQ GmbH & Co. KG Gelsenkirchen, Deutschland GanztagsZur Unterstützung unseres Teams suchen wir für unsere Verwaltungsgesellschaft, Sitiana GmbH, zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter IT Servicedesk/ User Help Desk (m/w/d) IHRE KERNAUFGABEN - Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und Telefon bzw. Ticketsystem - Dokum ...
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User Help Desk Mitarbeiter
vor 3 Wochen
GECO Deutschland GmbH Essen, DeutschlandFür einen unserer Großkunden suchen wir derzeit **einen Mitarbeiter in Festanstellung**, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt: · **Ihre Aufgaben**: · - Beantwortung von Anfragen und Unterstützung der Benutzer/innen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem · - Diagnose und Beh ...
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Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk / UHD
vor 2 Tagen
audius Essen, Deutschland GanztagsBei audius werden Sie nicht nur Teil eines weltweit agierenden Teams aus ca. 600 Mitarbeitenden, Sie werden Teil des digitalen Wandels. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden gestalten wir maßgeschneiderte Services – von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb. · ...
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User Help Desk Mitarbeiter
vor 3 Wochen
GECO Deutschland GmbH Duesseldorf, DeutschlandFür einen unserer Großkunden suchen wir derzeit **einen Mitarbeiter in Festanstellung**, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt: · **Ihre Aufgaben**: · - Beantwortung von Anfragen und Unterstützung der Benutzer/innen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem · - Diagnose und Beh ...
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User Help Desk Mitarbeiter
vor 3 Wochen
GECO Deutschland GmbH Duesseldorf, DeutschlandFür einen unserer Großkunden suchen wir derzeit **einen Mitarbeiter in Festanstellung**, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt: · **Ihre Aufgaben**: · - Beantwortung von Anfragen und Unterstützung der Benutzer/innen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem · - Diagnose und Beh ...
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Mitarbeiter Help Desk
vor 4 Wochen
Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland Mönchengladbach, DeutschlandMitarbeiter Help Desk (m/w/d) IT- Support · Unser Angebot: · - Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertarifliche Zulagen - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm ...
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1st Level Service Desk Mitarbeiter
vor 4 Tagen
everience Germany GmbH Essen, Deutschland**Wen wir suchen**: · Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen de ...
1st Level Service Desk Mitarbeiter - Essen, Deutschland - everience Germany GmbH
Beschreibung
Ihre Aufgaben
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.
Deine Aufgaben:
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Warum wir?
Über uns
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.
Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.
Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.
Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.
