- Collaborate with local stakeholders to ensure a smooth transition that enhances customer experience, boosts revenue, and incorporates digitalization and remote services.
- Manage end-to-end project delivery aligned with the Customer Engagement Center Transformation Agile framework to support the Global Transformation vision.
- Track transformation progress using specific metrics and commercial targets.
- Lead the transition process, starting from detailed assessments to project planning and final implementation.
- Enforce consistency in the applied approach and model methodology while allowing for local adaptations as needed.
- Ensure the project stays within budget and adheres to quality standards.
- Offer expert advice on emerging project issues and present recommendations to stakeholders.
- Report any deviations from the project plan promptly.
- Bachelor's degree or equivalent in a relevant field.
- Proficiency in call center and project delivery management.
- 5+ years of customer care and project management experience in a global setting.
- Prior experience in managing omni-channel solutions for enhanced customer experiences.
- Knowledge of customer experience and journey management.
- Strong communication skills to engage with various teams and stakeholders.
- Ability to collaborate across functions and departments effectively.
- Experience with call center tools, CRM databases, and Microsoft Dynamics (or similar).
- Fluency in English; German proficiency is a bonus.
- Willingness to travel approximately 30-40% of the time.
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Transformation Manager
vor 3 Wochen
Helios Kliniken GmbH Berlin, DeutschlandFangen Sie mit uns was Neues an Ihre guten Ideen finden endlich Gehör Wir sind der Motor für eine schnelle und pragmatische Umsetzung zum Wohle unserer Patient:innen. Die neu gegründete Push-Unit leitet die Umsetzung der Helios Digitalisierungsstrategie. Dafür suchen wir zum näch ...
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Manager Transformation
vor 2 Wochen
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Manager Transformation - Financial Services (w/m/d) · Job-Nr: 5701 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begei ...
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Transformation Manager
vor 2 Wochen
Helios Kliniken GmbH Berlin, Deutschland GanztagsFangen Sie mit uns was Neues an · Ihre guten Ideen finden endlich Gehör Wir sind der Motor für eine schnelle und pragmatische Umsetzung zum Wohle unserer Patient:innen. Die neu gegründete Push-Unit leitet die Umsetzung der Helios Digitalisierungsstrategie. · Dafür suchen wir zu ...
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Transformation Manager
vor 2 Wochen
FRESENIUS_HELIOS Berlin, Deutschland GanztagsIhre Aufgaben · Eigenständige Planung mit dem Schwerpunkt der Umsetzung von Großprojekten in der Digitalisierung · Erstellung von standardisierten Unterlagen zum Rollout über die gesamte Kliniklandschaft von Helios · Steuerung des Projektfortschritts anhand operativer und finanzi ...
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Manager Finance Transformation
vor 2 Wochen
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Manager Finance Transformation (w/m/d) · Job-Nr: 1744 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auchDu ...
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Manager Tax Transformation
vor 2 Wochen
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Manager Tax Transformation - Tax Technology (w/m/d) · Job-Nr: 160 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeis ...
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Manager Digital Transformation
vor 2 Wochen
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Manager Digital Transformation & Process Excellence (w/m/d) · Job-Nr: 178 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen ...
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Manager Corporate Transformation
vor 1 Tag
BIOTRONIK Berlin, Deutschland Ganztags(Sen.) Manager Corporate Transformation & Projects (m/w/d) · BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Ha ...
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AI Transformation Manager
vor 2 Wochen
Siemens Mobility GmbH Berlin, Deutschland PermanentGemeinsam machen wir den Unterschied · Siemens Mobility ist ein eigenständig geführtes Unternehmen der Siemens AG und seit über 160 Jahren ein führender Anbieter im Bereich Mobilität. Zu unserem Kerngeschäft gehören Schienenfahrzeuge, Bahnautomatisierungs- und Elektrifizierungsl ...
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Manager IT Transformation
vor 1 Woche
rolfes.schierenbeckates gmbh Berlin, DeutschlandDas Unternehmen gmbh bietet aktuell diesen Job in Berlin an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Rechnungswesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen.Dei ...
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AI Transformation Manager
vor 2 Wochen
Siemens Mobility GmbH Berlin, Deutschland GanztagsGemeinsam machen wir den Unterschied · Siemens Mobility ist ein eigenständig geführtes Unternehmen der Siemens AG und seit über 160 Jahren ein führender Anbieter im Bereich Mobilität. Zu unserem Kerngeschäft gehören Schienenfahrzeuge, Bahnautomatisierungs- und Elektrifizierungslö ...
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Manager IT Transformation
vor 2 Wochen
zeb Berlin, Deutschland Ganztags , UnbefristetDeine Aufgaben · Du übernimmst (Teil-)Projektleitungen in IT-Projekten für unsere Kunden aus der Versicherungsbranche. · An der Schnittstelle zwischen IT und Business tauchst du in deine Lieblingsthemen bei Versicherungen ein, u. a.:Konzeption und Implementierung von Digitalisi ...
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Project Manager Digital Transformation
vor 2 Wochen
Deutsche Asset One GmbH Berlin, Deutschland CDIAls unabhängiger und eigentümergeführter Investment und Asset Manager für Wohnimmobilien sind wir seit über 25 Jahren am Markt tätig. Unsere Kunden sind namhafte institutionelle Anleger und Kapitalsammelstellen, für die wir ein bundesweites Immobilienportfolio betreuen und bei de ...
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Manager Green Finance Transformation
vor 2 Wochen
MHP - A Porsche Company Berlin, DeutschlandAufgabenAufgaben · Tiefgreifendes Verständnis der Finanzbranche, insbesondere im Bereich Green Finance und nachhaltige Finanztransformationen · Aufsetzen, Strukturieren und Leiten von Projekten · Entwicklung von Methoden zur effizienten Projektsteuerung sowie ganzheitliche Berat ...
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Project Manager Digital Transformation
vor 2 Wochen
Deutsche Asset One GmbH Berlin, Deutschland EmployeeAls unabhängiger und eigentümergeführter Investment und Asset Manager für Wohnimmobilien sind wir seit über 25 Jahren am Markt tätig. Unsere Kunden sind namhafte institutionelle Anleger und Kapitalsammelstellen, für die wir ein bundesweites Immobilienportfolio betreuen und bei de ...
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Manager Learning und Talent Transformation
vor 2 Wochen
PwC Berlin, DeutschlandHR Projekte managen - Du berätst führende Unternehmen bei der Gestaltung und Umsetzung von HR-Transformationsprojekten mit Fokus auf Learning & Development sowie Talent Management. · Lösungen entwickeln - Du arbeitest für unsere Kunden an der Digitalisierung und Verbesserung der ...
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EY Berlin, DeutschlandDas erwartet dich bei uns – Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst · Werde Teil unserer neuen Initiative EYCarbon und begleite als Teammitglied unserer Climate Change & Sustainability Services in München, Düsseldorf, Berlin, Frankfurt/Main, Leipzig, Köln, Stuttgart ...
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Engineering Transformation Manager
vor 1 Woche
McPhy Energy S.A. Berlin, DeutschlandWHO ARE WE? · As a leading industrial player in hydrogen production and distribution equipment (electrolyzers & hydrogen refueling stations), McPhy contributes to the global development of low-carbon hydrogen as a solution for the energy transition . · At the heart of our pr ...
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gematik GmbH Berlin, DeutschlandWir wollen etwas bewegen – bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von Morgen. · Dein Arbeitsbereich · Das Team "Portfolio & Technology Str ...
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gematik GmbH Berlin, DeutschlandWir wollen etwas bewegen – bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von Morgen. · Dein Arbeitsbereich · Das Team "Portfolio & Technology Str ...
Customer Engagement Center Transformation Manager - Berlin, Deutschland - Sonova
Beschreibung
As Manager of Customer Engagement Center Transformation, you will be in charge of implementing a standardized CEC model globally across all Sonova markets. Your main task is to drive a structured plan for a new customer journey model and proposition. Your role involves overseeing the performance of regional multi-language CECs to ensure they meet profitability goals and adhere to the corporate omni-channel strategy.
Your Responsibilities:
Your Profile:
What We Offer:
We present you with a new challenge, exciting tasks, and more. Our offerings include an open corporate culture, flat hierarchies, support for further training and development, opportunities for growth, diverse food, sports and cultural facilities, attractive employment conditions, and flexible working arrangements across various roles.
Nutzer der Berufsbezeichnung Customer Engagement Center Transformation Manager in Berlin
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Christian Breier
Team Lead Customer Service
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Casey Crawford
Head of Operations - Chief of Staff
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Ubaydulla Salokhiddinov
Marketing specialist
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Julia Denolf
Sales Manager France
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Dr Revathi
Data Analyst/Data Scientist
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Lucas Abadi
Customer Support - Consultancy