Cash & Card Payment Operations (M/F/d) - Berlin, Deutschland - J.P. Morgan

J.P. Morgan

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Stellenbeschreibung

JPMorgan Chase & Co. baut sein Geschäft aus und investiert in innovative Wege, um Kunden zu gewinnen, die Bindung zu vertiefen und die Zufriedenheit durch angenehme Interaktionen mit digitalen Produkten und Erlebnissen zu steigern. Unser Team steht im Mittelpunkt dieses Wandels und konzentriert sich auf die Entwicklung innovativer Angebote, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wir sind davon überzeugt, dass ansprechende, relevante und kontextbezogene Inhalte das Herzstück eines personalisierten Kundenerlebnisses sind. Wir setzen uns auch dafür ein, Inhalte so zu gestalten, dass sie wiederverwendet werden können, und zwar in einer Weise, die messbar und konsistent ist.

Wir suchen Kandidaten, die in einer Start-up-Atmosphäre, unterstützt von einem der weltweit führenden Finanzdienstleister, an der Entwicklung digitaler Produkte und Dienstleistungen auf der ganzen Welt mitwirken wollen. Begleiten Sie uns in Berlin, wenn wir dieses aufregende Kapitel des weiteren Wachstums unseres Unternehmens in Angriff nehmen.

Kultur ist uns wichtig und wir suchen intellektuell neugierige, ehrliche, leidenschaftliche und hungrige Menschen, die motiviert sind, ihre Fähigkeiten einzusetzen und zu erweitern, während sie an einem neuen und aufregenden Projekt arbeiten.
Ihre Aufgaben
- Durchführung komplexer Anfragen und Untersuchungen bei Problemen, die von den Teams der Kontaktzentren nicht gelöst werden können.
- Bereitstellung des erforderlichen Prüfpfads und der Dokumentation zur Unterstützung der durchgeführten Arbeit.
- Erfassen von Anforderungen und Unterstützung bei der Entwicklung von Tools und Prozessen zur Verbesserung der Arbeit des Cash & Card Teams
- Zusammenarbeit mit der Entwicklung und anderen Betriebsteams, um die Cash & Card Ops Journeys zu koordinieren.
- Analyse der aktuellen Leistung des Teams und Veröffentlichung von Statistiken und Berichten.
- Unterstützung und Bereitstellung von Schulungsmaterial für Contact Center und Ops-Teams.
- Erstellung und Aktualisierung von Playbooks für das Cash & Card Ops Team für neue Zahlungsprodukte.
- Personalmanagement des deutschen Teams für C&C Ops

Das bringen Sie mit
- Einschlägige Kenntnisse und Erfahrungen, idealerweise in einem Back-Office, Middle-Office, Betrieb oder einer ähnlichen Funktion in einer Bank/Finanzdienstleistungsorganisation
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Kenntnisse und Verständnis von Kartensystemen/-netzen und Retail-Banking-Plattformen
- Idealerweise Erfahrung im Zahlungsverkehr/Kenntnisse von Visa, MasterCard oder GIROCARD
- Grundkenntnisse der Mastercard/Girocard-Regeln, SEPA CT / SEPA DD / SEPA Inst / T2 / SWIFT-Verfahren mit einem detaillierten Verständnis von mindestens einem Verfahren
- Bereitschaft, sich in neue Systeme und Regelwerke einzuarbeiten, um C&C Ops zu unterstützen.
- Vielfältige Produktkenntnisse, mit der Fähigkeit, ein Verständnis für neue Produkte zu entwickeln
- Fähigkeit, unter erheblichem Zeitdruck zu arbeiten und dabei ein hohes Maß an Genauigkeit und Qualität zu wahren
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Informationen zu analysieren, Probleme zu erkennen und auf Lösungen hinzuarbeiten
- Fähigkeit, Partnerschaften zu schließen und Einfluss auf andere Geschäftsbereiche und andere Unterstützungsgruppen zu nehmen
- Stets auf Kontrolle bedachtes Denken, wobei der Status quo stets in Frage gestellt wird
- Liebe zum Detail bei gleichzeitiger Beachtung der Wesentlichkeitsgrenzen
- Ein einschlägiger Hochschulabschluss, eine Qualifikation im Bereich Rechnungswesen oder Finanzen wäre von Vorteil
- Deutsch
- und Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau erforderlich
- Fähigkeiten im Bereich Personalmanagement und Führung sind von Vorteil

Über uns

J.P. Morgan ist ein weltweit führendes Finanzdienstleistungsunternehmen, das strategische Beratung und Produkte für die bedeutendsten Unternehmen, Regierungen, vermögenden Privatpersonen und institutionellen Anleger der Welt anbietet. Unser Ansatz, erstklassige Geschäfte auf erstklassige Art und Weise für unsere Kunden zu tätigen, ist die Grundlage für alles, was wir tun. Wir sind bestrebt, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unsere Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.

Wir sind uns bewusst, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und dass die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen großen Wert auf Vielfalt und Integration in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren niemanden aufgrund eines geschützten Merkmals, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder