Cash Payment Operations - Berlin, Deutschland - J.P. Morgan

J.P. Morgan

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Stellenbeschreibung**

JPMorgan Chase & Co. baut sein Geschäft aus und investiert in innovative Wege, um Kunden zu gewinnen, die Bindung zu vertiefen und die Zufriedenheit durch angenehme Interaktionen mit digitalen Produkten und Erlebnissen zu steigern. Unser Team steht im Mittelpunkt dieses Wandels und konzentriert sich auf die Entwicklung innovativer Angebote, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wir sind davon überzeugt, dass ansprechende, relevante und kontextbezogene Inhalte das Herzstück eines personalisierten Kundenerlebnisses sind. Wir setzen uns auch dafür ein, Inhalte so zu gestalten, dass sie wiederverwendet werden können, und zwar in einer Weise, die messbar und konsistent ist.
**Rolle und Verantwortlichkeiten**
- Durchführung komplexer Anfragen und Untersuchungen bei Problemen, die von den Teams der Kontaktzentren nicht gelöst werden können.
- Bereitstellung des erforderlichen Prüfpfads und der Dokumentation zur Unterstützung der durchgeführten Arbeit.
- Erfassen von Anforderungen und Unterstützung bei der Entwicklung von Tools und Prozessen zur Verbesserung der Arbeit des Cash & Card Teams
- Zusammenarbeit mit der Entwicklung und anderen Betriebsteams, um die Cash & Card Ops Journeys zu koordinieren.
- Analyse der aktuellen Leistung des Teams und Veröffentlichung von Statistiken und Berichten.
- Unterstützung und Bereitstellung von Schulungsmaterial für Contact Center und Ops- Erstellung und Aktualisierung von Playbooks für das Cash & Card Ops Team für neue Zahlungsprodukte.
- Personalmanagement des deutschen Teams für C&C Ops

**Erforderliche**
**Qualifikationen**
**und**
**Fähigkeiten**
- Einschlägige Kenntnisse und Erfahrungen, idealerweise in einem Back-Office, Middle-Office, Betrieb oder einer ähnlichen Funktion in einer Bank/Finanzdienstleistungsorganisation
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Kenntnisse und Verständnis von Kartensystemen/-netzen und Retail-Banking-Plattformen
- Idealerweise Erfahrung im Zahlungsverkehr
- Kenntnisse von SEPA CT / SEPA DD / SEPA Inst / T2 / SWIFT-Verfahren mit einem detaillierten Verständnis von mindestens einem Verfahren
- Bereitschaft, sich in neue Systeme und Regelwerke einzuarbeiten, um C&C Ops zu unterstützen.
- Vielfältige Produktkenntnisse, mit der Fähigkeit, ein Verständnis für neue Produkte zu entwickeln

**Zusätzliche **Qualifikationen **und **Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Informationen zu analysieren, Probleme zu erkennen und auf Lösungen hinzuarbeiten
- Fähigkeit, Partnerschaften zu schließen und Einfluss auf andere Geschäftsbereiche und andere Unterstützungsgruppen zu nehmen
- Ein einschlägiger Hochschulabschluss, eine Qualifikation im Bereich Rechnungswesen oder Finanzen wäre von Vorteil

**Was wir bieten**
- Unterstützendes Umfeld zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie: flexible Arbeitszeitregelungen
- Finanzielle Stabilität: wettbewerbsfähige Gehälter, Altersvorsorge über den BVV und eine eigene Altersvorsorge sowie eine Unfallversicherung
- Persönliches Wohlbefinden: Vielfältige Angebote - von Gesundheitschecks und Impfungen vor Ort über Schulungen bis hin zur Verlängerung des Urlaubsanspruchs auf mehr als die üblichen 30 Tage pa
- Schaffen Sie einen Arbeitsplatz, an dem Sie Sie selbst sein können
- Bauen Sie Ihre Karriere auf: Profitieren Sie von unserem maßgeschneiderten Mentoring-Programm und einem breiten Spektrum an Lern
- und Entwicklungsangeboten

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