Team Lead Customer Service - Berlin, Deutschland - dentolo Deutschland GmbH

dentolo Deutschland GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Dich treibt exzellenter Kundenservice in einer schnell wachsenden Umgebung an? Du hast Spaß am exzellenten Stakeholder Management und sorgst gerne dafür, dass Prozesse und Abläufe reibungslos funktionieren?

Dann komm zu dentolo

Wir suchen **ab sofort** einen neuen Team Lead (m/w/d) für unser Customer Service Team.

**Deine Rolle in unserem Team**
- Du führst und steuerst ein stark wachsendes Team, mit dem Ziel eine einheitlich hohe Qualität in der Betreuung unserer Kunden:innen zu gewährleisten.
- Mit Hilfe von Gesprächen und Beurteilungen führst und entwickelst du deine Teammitglieder.
- Du bist der Ansprechpartner:in für dein Team in allen Fragen rund um das Tagesgeschäft.
- Du stehst mit deinem Team Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie schnell Unterstützung finden und eine hervorragende Erfahrung mit und haben.
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Tagesgeschäft sicher und optimierst diese in enger Zusammenarbeit mit dem Operations Team je nach Bedarf zur Erreichung unserer Unternehmensziele.
- Du erstellst und analysiert Statistiken und Reportings und leitest daraus notwendige Maßnahmen ab.

**Dein Profil**
- Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und mindestens 2 Jahre Führungserfahrung mit.
- Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich und offen.
- Du bist ein Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und überzeugst durch eine unabhängige und strukturierte Arbeitsweise.
- Dir ist "Kundenservice mit Herz" genauso wichtig wie uns.
- Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - Du möchtest wirklich jeden Kunden überzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden.
- Du verfügst über einen sicheren Umgang mit VoIP-Telefonie, Ticketsystemen (speziell Zendesk), MS Office und weiterer gängiger Kundenservice-Software.

**Warum dentolo?**
- Budgets für Teamevents und deine persönliche Weiterentwicklung.
- Kostenlose dentolo Zahn
- oder Tierkrankenversicherung - um unsere Produkte selbst zu erleben.
- Nutzung von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit , unserem Tool für mentale Gesundheit.
- Transport Benefit - du hast die Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem BVG-Ökö-Ticket (mit Dentolo-Zuschuss)
- Gestaffelter Urlaubsanspruch, beginnend bei 28 Tagen.
- Büro im 6. Stock im Herzen Berlins (Mitte / Prenzlauer Berg) mit schönem Blick über die Stadt.

Klingt nach einer perfekten Stelle für Dich?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennen zu lernen
- dentolo ist eine Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle dentolis* zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen). _
- Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich. _

**Über uns**

Wir bieten nicht nur Versicherungen an. Wir schaffen maßgeschneiderte Lösungen für bestehende Bedürfnisse.

Das 2015 gegründete Unternehmen dentolo entwickelt und betreibt ganzheitliche Versicherungslösungen, die sich vollkommen auf Dich als Kunden konzentrierten. Wir sind davon überzeugt, dass wir eine Lösung für die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen anbieten können, damit du und deine Lieben unbeschwerter leben können.

Unsere Lösungen entstehen in Gesprächen mit unseren Kunden, Teams und Marktspezialisten. Wir nennen das unseren Expertenansatz für Versicherungen.

Heute entscheidet sich jeder vierte Online-Neukunde in Deutschland für uns als Partner für die Zahn
- und Tierkrankenversicherung. Unsere beiden Marken dentolo und petolo werden bei Google mit 4,5+ von 5 bewertet - so gut wie kein anderer Anbieter.

Wir sind kundenorientierte Experten, die gerne im Team zusammenarbeiten. Unsere Kultur basiert auf Zusammenarbeit, schneller Umsetzung und mutigem Handeln, wobei der Kunde immer an erster Stelle steht.

**Kontakt**

Aenna Sophie Schulz

Talent Acquisition Manager

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