Sales Support Specialist m/w/d - Hamburg, Deutschland - PENTAX Europe GmbH

Beschreibung

Wir bei PENTAX Medical haben vor allem eine Mission: Wir arbeiten täglich daran, dass Patienten auf der ganzen Welt bessere Qualität in der Gesundheitsversorgung und höhere Standards erfahren dürfen. Unser Ziel erreichen wir durch unsere erstklassigen endoskopischen Produkte und Dienstleistungen - PENTAX Medical ist also eine Welt mit ausgeklügelter Technologie und umfassendem Service.

Heute decken unsere Lösungen die diagnostische und therapeutische Endoskopie ab. Von der Orientierung, Detektion, Charakterisierung bis hin zur Therapie. Wir hören den Gesundheitsexperten auf der ganzen Welt aufmerksam zu, um ihre ungelösten Probleme zu verstehen. Unser Ziel ist es, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die klinischen Ergebnisse zu verbessern, finanzielle Lösungen anzubieten und die Patientensicherheit zu erhöhen.

Willkommen im Sales Support Team der Business Unit Deutschland

Du planst und verantwortest die Auftragsabwicklung von

Medizinprodukten für Arztpraxen und Krankenhäuser in Deutschland.

Du hast Interesse an telefonischem Kundenkontakt und möchtest dazu beitragen, dass Ärzte bestmöglichen Service erhalten, um sich mehr auf die Patientenbehandlung konzentrieren zu können? Dann hast Du bei uns die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.

Gemeinsam mit Deinen KollegInnen im Innen- und Außendienst findest Du immer die beste Lösung für die täglichen Herausforderungen unserer Ärzte, Krankenschwester und Pfleger. Dass die richtigen Produkte, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort angeliefert werden, hilft letztlich, die Patientenversorgung zu verbessern. Wir sind stolz darauf, dazu beitragen zu können – willst auch Du dabei sein?

Du wirst mit insgesamt 7 KollegInnen mit teilweise unterschiedlichen Aufgabenbereichen eng zusammenarbeiten. Wir sind ein Team, in dem jeder dem anderen hilft. Bei unserem wöchentlichen Abteilungsmeeting sprechen wir über tägliche Herausforderungen und gehen diese gemeinsam an. Auch wenn unsere Arbeit intensives Engagement erfordert, wirst Du einen positiven Teamspirit erleben.Darüber hinaus arbeitest du eng mit unseren im Außendienst tätigen Account Managern und Servicetechnikern in Deutschland zusammen und bildest die Schnittstelle zum Einkauf, zum Lager und zur Finanzabteilung.

Aufgaben

Eine gründliche Einarbeitung

Wenn Du bei uns startest, erwartet dich ein Einarbeitungsplan, welcher aus einem ausgewogenen Mix an Produkttrainings (live und online), Prozesstrainings und Training on the job besteht. Parallel dazu steht dir ein Pate zur Seite, damit du immer einen Ansprechpartner neben deiner Teamleiterin hast. Deine Einarbeitungszeit beträgt, abhängig von deinem persönlichen Tempo, ca. 6 Monate. In dieser Zeit übernimmst du schrittweise dein Aufgabengebiet und erhältst somit stetig mehr Verantwortung. Auch nach der Einarbeitung nimmst du kontinuierlich an Schulungen teil und entwickelst deine Fähigkeiten weiter.

Verantwortung für die Kundenbetreuung in deinem Gebiet

Nachdem Du Dich gut in die Aufgaben eingearbeitet hast, wird Dir die Verantwortung für deine Aufgabenbereiche übertragen, um dein Kundengebiet gemeinsam mit Deinen KollegInnen im Bereich der Auftragsabwicklung zu betreuen. Jedes Kundenprojekt ist einzigartig und muss entsprechend im engen Austausch mit Account Manager und Servicetechniker mit dem Kunden organisiert werden. Dadurch erhältst Du tiefe Einblicke in die Anforderungen unserer Kunden und ein hohes Maß an Abwechslung. Dies gibt dir die Möglichkeit, Dich ständig weiterzuentwickeln.

Sobald unsere Account Manager ein Projekt mit einem Kunden beginnen bist du von Anfang an mit dabei und übernimmst die folgenden Aufgaben:

• Neue Kunden legst du in unserem Warenwirtschaftssystem an, damit Kundenprojekte geplant werden können
• Die zwischen Account Manager und Kunden abgestimmte Endoskopielösung wird von Dir in unserem Warenwirtschaftssystem als Angebot erfasst und dem Kunden per Mail geschickt
• Sollte der Kunde eine Finanzierung wünschen, bist Du unsere Schnittstelle zu unserem Finanzierungspartner und findest die passende Lösung
• Nach Angebotsannahme durch unseren Kunden erfasst du den Auftrag in unserem Warenwirtschaftssystem, prüfst die Warenverfügbarkeit und stimmst den Wunschtermin des Kunden mit unserem Einkauf und dem zuständigen Servicetechniker ab, um dem Kunden schnellstmöglich eine Auftragsbestätigung zusenden zu können.
• Du organisierst die Auslieferung mit unserem Lager und unseren Spediteuren
• Nach Auslieferung kümmerst du dich um die Rechnungsstellung
• Bis zur Zahlung der Rechnung bist du die Schnittstelle zwischen Kunde und Buchhaltung, um ein kundenorientiertes Mahnwesen sicherzustellen
• Sollte mal etwas schieflaufen oder sich Kundenwünsche ändern kümmerst du dich in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und dem Lager um einen reibungslosen Reklamationsablauf

Neben unseren Kundenprojekten gehören auch die telefonische Kundenbetreuung sowie einer der folgenden Aufgabenbereiche zu deinem Arbeitsalltag dazu:

• Du bearbeitest eigenständig Zubehöranfragen, -aufträge und -reklamationen/ retouren und eignest dir dabei umfassendes Produktwissen an
• Du kümmerst dich um die Vertragsverwaltung von unseren Nutzungsverträgen (eine Kombination aus einem Leasing- und einem Servicevertrag), um unserem Kunden ein Rundumsorglospaket anbieten zu könnenDu organisierst Demostellungen, damit unsere Kunden sich vor dem Kauf der Geräte mit den Endoskopiesystemen vertraut machen und sich für die richtige Lösung entscheiden können

Qualifikation

Der Kunde im Fokus

Du arbeitest strukturiert und mit Überblick, um die Kundenprojekte in Deinem Gebiet eigenständig zu planen, durchzuführen und zu überwachen. Dabei hast Du ein sicheres und ausgeprägtes Gespür dafür, wann und wie Du mit Kunden und Kollegen auch in herausfordernden Situationen kommunizierst.

Was du darüber hinaus mitbringen solltest

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / ein erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium
• Du hast Erfahrung in der Endkundenbetreuung und sichere betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Du kannst sicher mit Navision (o.ä. ERP-Systemen) sowie Salesforce (o.ä. CRM-Systemen) umgehen und besitzt die Fähigkeit, mit verschiedenen Systemen gleichzeitig zu arbeiten.
• Du bist fit in MS-Office Programmen (Word und Excel)
• Du bist fit in Deutsch und Englisch und hast Lust darauf u.a. mit Deinen internationalen Kollegen auf Englisch / Kunden auf Deutsch zu kommunizieren.

Benefits

Wir arbeiten in einer 40-Stunden-Woche mit Gleitzeit. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und jedem Teammitglied eine angemessene Work-Life-Balance zu ermöglichen, stimmen wir uns im Team ab, um eine ausreichende Erreichbarkeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr sicherzustellen. Nach erfolgreicher Probezeit beinhaltet unser Arbeitszeitmodell im Sales Support die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an optional bis zu 3 Tagen.

In Zeiten von Auftragsschwankungen kann es zu Überstunden kommen, die in der Regel zeitnah durch Zeitausgleich kompensiert werden.

Wir bieten

• Eine unbefristete Anstellung zu einer attraktiven Vergütung
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (3 Tage pro Woche)
• Einen ergonomischen Arbeitsplatz
• 30 Urlaubstage
• Zuschuss zur HVV-Proficard
• Eine vollständig vom Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge
• JobRad-Leasing
• Vermögenswirksame Leistungen

Komm zu PENTAX Medical und unterstütze unser Vertriebsteam im Innendienst als Sales Support Specialist Werde Teil eines und innovativen Unternehmens, das sich auf endoskopische Bildgebungslösungen spezialisiert hat.