Jobs
>
Hamburg

    Quality Manager - Hamburg, Deutschland - Hermes

    Hermes
    Hermes Hamburg, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Was dich erwartet:

  • Du verantwortest den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service
  • Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität
  • Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung
  • Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH
  • Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst
  • Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder
  • Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern
  • Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter

    • Was du mitbringen solltest:

  • Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten, möglichst im Kundenserviceumfeld, mit und kennst die Kundenerwartungen
  • Du hast Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis
  • Du bist lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Du hast ausgeprägte analytisches Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten
  • Du arbeitest gerne im Team und bist umsetzungsstark
  • Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen insbesondere Excel und hast bereits mit BI Tools gearbeitet

    • Was wir dir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
    • Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

    Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit
  • Lisa Overbeck
  • Senior HR Manager Recruiting
  • Catalina Fehtisch
  • Teamlead Performance & Service Excellence
  • Becker Marine Systems GmbH

    Quality Control Manager Europe

    vor 5 Tagen

    Becker Marine Systems GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags

    View job here · Tradition und Innovation - für uns kein Widerspruch, sondern ein Erfolgskonzept. Seit Jahrzehnten überzeugt Becker Marine Systems als weltweit führender Anbieter für Hochleistungsruder und Energieeinsparsysteme im maritimen Bereich. Containerriesen, Supertanker un ...

  • Becker Marine Systems GmbH

    Quality Control Manager Europe

    vor 4 Tagen

    Becker Marine Systems GmbH Hamburg, Deutschland

    · Quality Control Manager Europe (m/f/d) bei Becker Marine Systems GmbH | softgarden · View job here Tradition und Innovation – für uns kein Widerspruch, sondern ein Erfolgskonzept. Seit Jahrzehnten überzeugt Becker Marine Systems als weltweit führender Anbieter für Hochleist ...

  • Becker Marine Systems GmbH

    Quality Control Manager Europe

    vor 1 Woche

    Becker Marine Systems GmbH Hamburg, Deutschland

    Tradition und Innovation – für uns kein Widerspruch, sondern ein Erfolgskonzept. Seit Jahrzehnten überzeugt Becker Marine Systems als weltweit führender Anbieter für Hochleistungsruder und Energieeinsparsysteme im maritimen Bereich. Containerriesen, Supertanker und Marineschiffe ...

  • STULZ

    Quality Manager

    vor 3 Tagen

    STULZ Hamburg, Deutschland

    Wir bieten: · Abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgaben mit hohem Entwicklungspotential · Persönliche und fachliche Weiterbildungen · Flexible Arbeitszeiten · Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket · Betriebsrestaurant (Hamburg) · Vielfältige Betriebssportangebote · S ...

  • Hermes Germany GmbH

    Quality Manager

    vor 3 Tagen

    Hermes Germany GmbH Hamburg, Deutschland

    Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*inn ...

  • Otto (GmbH & Co KG)

    Quality Manager

    vor 5 Tagen

    Otto (GmbH & Co KG) Hamburg, Deutschland

    · OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so i ...

  • Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG)

    Quality Management Specialist

    vor 1 Tag

    Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG) Hamburg, Deutschland

    **Responsibilities**: · - Support business units and functions in creation, implementation and maintenance of processes and related documented information. · - Co-ordination of CAPA projects and handling of the NC process. · - Plan and conduct internal management systems audits i ...

  • Bishop GmbH

    Quality Conformance Management

    vor 4 Tagen

    Bishop GmbH Hamburg, Deutschland

    Quality Conformance Management (d/f/m) - Elternzeitvertretung Ref · **Your responsibilities**: · - Responsible for complex quality issues and continuous improvement projects · - Process performance and product adherence to standards · - Maintain a set of quality reporting indica ...

  • Bishop GmbH

    Quality Conformance Manager

    vor 1 Woche

    Bishop GmbH Hamburg, Deutschland

    Für unseren Kunden in der Luft- und Raumfahrtindustrie suchen wir ab sofort, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, einen motivierten Kandidaten für den Standort Hamburg-Finkenwerder, Deutschland für die folgende Position: · Aufgabenprofil: · Der Stelleninhaber (d/m/w) wird als Q ...

  • expertum GmbH

    Quality Conformance Manager

    vor 3 Tagen

    expertum GmbH Hamburg, Deutschland

    Quality Conformance Manager (m/w/d) Airbus Aus der Industrie. Für die Industrie. Unser Leitbild fußt auf unserer umfassenden Erfahrung im europäischen Arbeitsmarkt. Nicht nur deshalb vertrauen namhafte und zukunftsstarke Industrieunternehmen seit über 35 Jahren Jahren auf die Lös ...

  • TINY Technologies GmbH

    Quality Manager in Elternzeitvertretung

    vor 3 Tagen

    TINY Technologies GmbH Hamburg, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    The TINY Difference · Bei TINY lieben wir es, mit exzellenten Köpfen zusammen zu arbeiten. Daher hoffen wir, dass auch du so ein Kopf bist und uns hilfst, unser Team aufs nächste Level zu heben. · Die Besetzung der Stelle erfolgt gemäß § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz ...

  • ARTS

    Ingenieur als Development Quality Manager

    vor 3 Tagen

    ARTS Hamburg, Deutschland

    Verschaffen Sie Ihrer Karriere mit ARTS einen Vorsprung in einem internationalen und innovativen Arbeitsumfeld. Als vertrauensvoller, kreativer Partner, Berater und Wegbegleiter für HR-Services, schlüsselfertige Industrielösungen und innovative organisationale Konzepte in den unt ...

  • Becker Marine Systems GmbH

    Quality Control Manager Europe

    vor 1 Tag

    Becker Marine Systems GmbH Hamburg, Deutschland

    · Quality Control Manager Europe (m/f/d) bei Becker Marine Systems GmbH | softgarden · View job here Tradition und Innovation – für uns kein Widerspruch, sondern ein Erfolgskonzept. Seit Jahrzehnten überzeugt Becker Marine Systems als weltweit führender Anbieter für Hochleist ...

  • CHECK24

    Junior Quality Assurance Manager

    vor 2 Tagen

    CHECK24 Hamburg, Deutschland

    CHECK24 bringt frischen Wind in die Welt der Versicherungen Wir suchen Teammitglieder (m/w/d), die gemeinsam mit uns die Zukunft der Versicherungsvergleiche gestalten wollen. Unser Ziel? Den Kunden (m/w/d) einen zeitgemäßen und unkomplizierten Weg zu ihrer perfekten Krankenversic ...

  • OSB AG

    Quality Conformance Manager – Aerospace

    vor 4 Tagen

    OSB AG Hamburg, Deutschland

    Make it happen · DU... · bist für Prozess-Performance und Einhaltung der Produktnormen zuständig · pflegst eine Reihe von Indikatoren für die Qualitätsberichterstattung, u. a. zur Produktqualität, zum Management von Korrekturmaßnahmen und Kundenzufriedenheit · definierst und aktu ...

  • Körber Technologies GmbH

    Supply Chain Quality Manager

    vor 5 Tagen

    Körber Technologies GmbH Hamburg, Deutschland

    Deine Rolle in unserem Team · Du bist für die konzernweite Initiierung und Durchführung von Audits zur Feststellung oder Entwicklung der Lieferantenleistung u.a. im Rahmen von Erst- und Folgeaudits zuständig unter anderem auch für die Business Area Pharma · Du überwachst und ve ...

  • GAIA AG

    Quality and Regulatory Affairs Manager

    vor 6 Tagen

    GAIA AG Hamburg, Deutschland

    Die GAIA AG zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Health. Mit Therapiesoftware wie deprexis setzen wir den Standard für Evidenz und Innovation. Bei uns sind therapeutische, wissenschaftliche und technologische Kompetenz unter einem Dach vereint. Wir entwi ...

  • CHECK24

    Junior Quality Assurance Manager

    vor 2 Wochen

    CHECK24 Hamburg, Deutschland Employee

    CHECK24 bringt frischen Wind in die Welt der Versicherungen Wir suchen Teammitglieder (m/w/d), die gemeinsam mit uns die Zukunft der Versicherungsvergleiche gestalten wollen. Unser Ziel? Den Kunden (m/w/d) einen zeitgemäßen und unkomplizierten Weg zu ihrer perfekten Krankenversic ...

  • Airbus

    Quality Project Management

    vor 5 Tagen

    Airbus Finkenwerder, Deutschland

    **Your location**: · You will be working at the largest production site for civil aircraft situated in Hamburg. Its location on the southern banks of the river Elbe includes the option to commute by ferry. Experience the special flair of Hamburg in your spare time where vibrant c ...

  • CHECK24

    Junior Quality Assurance Manager

    vor 4 Tagen

    CHECK24 Hamburg, Deutschland Ganztags

    Test Automation / Quality Assurance Engineer (m/w/d) Hotel · Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen als Test Automation / Quality Assurance Engineer (m/w/d) Hotel bei der GmbH. · Zu Deinen Aufgaben zählen · Aufgabe 1 · Aufgabe 2 · Was Du mitbringst · Anforderung 1 · Anford ...