Abteilungsleiter Privatkunden Call Center - Hamburg, Deutschland - TGMC Management Consulting

TGMC Management Consulting

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Telekommunikationskonzern, Großraum Berlin**:
Für den Standort im Großraum Berlin wird ein **Abteilungsleiter Privatkunden Call Center (m/w/d)** gesucht, der direkt an den Vice President Privatkundenbetreuung Region Ost berichtet und ca. 120 Mitarbeitende führt.

**Ihre Aufgaben**:

- Verantwortung für die Organisation des Teams, Motivation und Förderung der Mitarbeitenden und Initiierung von Schulungen
- Umsetzung der übergeordneten Strategie im Verantwortungsbereich
- Optimierung des Aufgabenbereichs mit Kennzahlen
- Steigerung der Prozesseffizienz
- Budgetplanung
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Training und Vertriebssteuerung
- Verantwortung für die nachhaltige Weiterentwicklung der Vertriebsleistung in der Abteilung
- Präsentation und Vertreten der Arbeitsergebnisse gegenüber der Managementebene
- Teilnahme an Projekten

**Ihr Profil**:
Grundlage bildet ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, z.B. Betriebswirtschaftslehre, oder eine vergleichbare Ausbildung.

Gesucht wird ein Kandidat (m/w/d) mit mehrjähriger Berufs
- und Führungserfahrung aus dem Call Center-Umfeld, idealerweise aus dem Bereich Sales & Service. Weiterhin werden mehrjährige Erfahrungen in der Planung und Steuerung neuer Themen und im Changemanagement erwartet. Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt außerdem über sehr gute Anwenderkenntnisse spezifischer Sales-/Coachingmethoden.
Ausgeprägte Erfahrungen in der Leitung von übergreifenden Projekten sowie mit klassischen und agilen Kooperationsformen werden ebenso vorausgesetzt wie Kenntnisse im Budget
- und Kostenmanagement.

Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit Überzeugungsstärke, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und sich überdurchschnittlich zu engagieren. Neben einer hohen Sales-Affinität werden darüber hinaus analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung erwartet.

Verhandlungssichere Deutsch
- sowie gute Englischkenntnisse runden das Profil ab.

**Ansprechpartner**:

- Tatjana Voß
- 040/
-