Abteilungsleiter M/w/d Kundenservice - Greven, Deutschland - WMK Trading GmbH

WMK Trading GmbH

Geprüftes Unternehmen

Greven, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um die Themen Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby. Wegen unserer erfolgreichen Entwicklung und durch unseren weiteren stetigen Wachstum suchen wir talentierte, motivierte und ehrgeizige Mitarbeiter.
Deswegen suchen wir dich **vor Ort als** **Abteilungsleiter für den Kundenservice.**

**Benefits**:

- kostenlose Parkplätze
- modernes Fitnessstudio
- Gute Verkehrsanbindung mit dem Bus
- kostenlose Kaffeespezialitäten
- Getränke und Snackautomat mit Redbull, etc.
- 30 % Produktnachlass in unserem Sortiment
- Firmenevents wie z.B. Weihnachtsfeiern, Grillfeiern etc.
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kernarbeitszeiten von 08:00-16:45 Uhr, individuelle Flexibilität in Absprache
- Betriebsferien am 1.& 2. Weihnachtsfeiertag und an Neujahr
- Kollegiales und offenes Betriebsklima,
- Profi Billiard und Kickerraum
- Moderne Büroräume, wie z.B. höhenverstellbare Tische
- Offene direkte Kommunikation, sowie flache Hierarchien

**Aufgaben, die Deinen Job als Abteilungsleiter Kundenserivce ausmachen**:

- **Teamführung**: Leitung und Motivation des Kundenserviceteams, Förderung einer positiven Teamkultur und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- **Qualitätssicherung im Kundenservice**:Festlegung von Qualitätsstandards für den Kundenservice und Sicherstellung deren Einhaltung.
- **Prozessoptimierung**: Entwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie Implementierung von Tools zur Verbesserung des Kundenservice.
- **Beschwerdemanagement**: Entwicklung von Strategien für ein effektives Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen.
- **Kommunikation mit anderen Abteilungen**:Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Vertrieb und Logistik, um eine nahtlose Kommunikation und Problemlösung sicherzustellen sowie Übermittlung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- **Einführung neuer Services und Funktionen**: Aktive Beteiligung an der Einführung neuer Dienstleistungen und Sicherstellung einer entsprechenden Schulung des Kundenservicepersonals.
- **Multikanal-Kundenservice**: Gewährleistung eines konsistenten Kundenservice über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien.
- **Kennzahlen und Berichtserstattung**: Definition von KPIs für den Kundenservice und regelmäßige Berichtserstattung an die Geschäftsführung sowie Analyse von Daten, um Trends und Bereiche für Verbesserung zu identifizieren.

**Eigenschaften, die wir uns wünschen**
- **Tragfähige Basis**:Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- **Echte Leidenschaft**:Nachweisbare Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice und als Führungskraft z.B. als Account Executive Manager m/w/d, Head of Customer Service m/w/d, Kundenserviceleiter m/w/d, Abteilungsleiter m/w/d Kundenservice, Customer Service Manager m/w/d, Teamleiter m/w/d, Kundenbetreuungsleiter m/w/d, Kundenbeziehungsdirektor m/w/d, E-Commerce-Service Operations Manager m/w/d, Leiter m/w/d Kundenservice, Abteilungsleiter m/w/d Kundendienst, Head of Account Management, Quality Manager m/w/d Customer Service, Leiter m/w/d Kundendienst, Leiter m/w/d Customer Support, Teamleiter m/w/d Kundenmanagement.
- **Wertvolle Softskills**:Exzellente Kommunikations
- und Führungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft für eine herausragende Kundenerfahrung und die Fähigkeit, Prozesse zu optimieren.
- **Digitale Affinität**: schneller und sicherer Umgang mit dem PC, schnelle Auffassungsgabe bei neuen Programmen.
- **Bilingual**: Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Bewerbungsfrage(n):

- Wie hoch ist deine monatliche Gehaltsvorstellung?
- Hast du bereits Erfahrung im Bereich E-Commerce?

Arbeitsort: Vor Ort