Sachbearbeiter Kundenservice - Ludwigshafen, Deutschland - PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT

    Default job background
    Beschreibung

    Ludwigshafen am Rhein

    ab sofort

    Krisenfest heißt wissen, dass wir uns in einem sicheren Branchenumfeld bewegen

    Was Sie erwartet als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) innerhalb der Pfalzwerke AG? Im Kundenservice dreht sich alles um unsere Kundinnen und Kunden - vom Privatbereich bis hin zum Gewerbe. Wir wollen begeistern und einen signifikanten Nutzen stiften. Wir entwickeln unsere Handlungsfelder stetig weiter oder erfinden sie neu. Wenn Sie Herausforderungen mit Leidenschaft begegnen, dann suchen wir Sie

    Vielseitige Aufgaben, die herausfordern

  • Annahme, Klärung sowie fallabschließende Beantwortung von Kundenanfragen über alle Kanäle der Kommunikation (Telefon, Mail, Social Media, Chat, persönlich)
  • Analyse von Abwicklungsproblemen in den Wechselprozessen und deren Behebung unter Einbeziehung von Marktpartnern
  • Kommunikation mit Kund*innen wie beispielsweise Ergebnisse von Klärungen und Lösungsvorschlägen mit dem Ziel der dauerhaften Bindung/-Rückgewinnung
  • Zahlungsvereinbarungen klären und Erstellung von Rechnungen und Korrekturen
  • Initiieren von Prozessverbesserungen und deren Umsetzung
  • Unterstützung und Mitwirkung bei Projekten und Sonderaktionen sowieÜbernahme von Sonderaufgaben im Rahmen der Kundenservice Aufgaben
  • Unsere Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie erste Berufserfahrung
  • Praxiserfahrung im Umfeld der Energiewirtschaft
  • Kenntnisse in Kundenservice- sowie Marktkommunikationsprozessen gemäß GPKE/GeLi Gas
  • IT-Affinität und Kenntnisse in SAP IS-U
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift