Customer Experience Beraterin - Munich, Deutschland - infinit GmbH

Beschreibung

CX Solution Manager*in (m/w/d) - Vollzeit

Wir suchen eine motivierte Person, die als CX Solution Manager*in in Deutschland in Hybrid-Position arbeiten möchte.

Über uns:

• Wir sind ein vielseitiges Team bestehend aus Mitarbeitenden aus 18+ Ländern.
• Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event.
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten.
• Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen.
• Hybrides Arbeitsplatzmodell.
• Büros mit bester Verkehrsanbindung.
• Kostenlose Getränke im Büro - auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend.
• Weitere Benefits wie Jubiläumszuwendungen, betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung sportlicher Aktivitäten und mehr.

Was Dich erwartet:

• Verantwortung für einen oder mehrere Kunden und erfolgreiche Projekte und Services.
• Zusammenarbeit mit Team, Accountmanagement und Portfolio-Verantwortlichen.
• Schaffung optimaler Arbeitsbedingungen und Förderung der Teammitglieder.

Deine Aufgaben umfassen:

• P&L-Verantwortung Deiner Kunden, inklusive Tagesgeschäft, Reporting, Risikobewertung und Kommunikation auf operativer Ebene.
• Strategische Kundenentwicklung in Zusammenarbeit mit Sales und Business Development.
• Mitarbeiter- und Teamentwicklung.
• Team-Setup, Liefermodell, Personalplanung, CSM-Prozess sicherstellen.

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in BWL, Marketing, Kommunikation oder Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen.
• Erfahrung mit Cloud-Anwendungen, Integration und Cloud-Architekturen.
• Blick über den Tellerrand für innovative Ideen und Lösungen.

Was wir bieten:

• Ein vielfältiges Team und umfangreiche Benefits.
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und eigenverantwortlichem Arbeiten.
• Transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

Über uns:

Jeder Kunde verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis. Das ist unsere Vision. Wir beraten Unternehmen bei der effizienten Umsetzung von integrierten Softwarelösungen und übernehmen den Aufbau sowie die Betreuung. Als CX Solution Manager*in in unserem Team trägst du maßgeblich dazu bei, dass Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice zu bleiben und die Zukunft der Customer-Experience mitzugestalten.